《旅行社经营管理》思考与练习答案.docVIP

PAGE 1 思考与练习答案 项目一 1.旅行社产生的条件有哪些？ 答：城市化进程的加速，使得人们产生了强烈的旅游动机；经济收入的增长，使得更多的人具备了外出旅行的经济条件；闲暇时间的增加，为人们外出旅行提供了基本条件；交通工具的革新，使得大规模、大区域的人员流动更加迅速便捷；旅游供给的出现，使得人们长距离的旅行成为可能。 2.简述旅行社的分类。 答：旅行社分为两大类： （一）按分工体系划分，目前，世界范围内主要存在三种分工体系：由市场经济体制经过自发演进形成的垂直分工体系，政府行政管理主导下分割而成的水平分工体系，市场和政府共同作用形成的混合分工体系。 （二）按照接待过程划分，按照旅行社团队的组成和接待过程，旅行社可分为组团旅行社和地接旅行社两种。 3.简述我国旅行社的发展历程。 答：1.1949年以前：我国近代旅行社业的产生与发展 2.1949—1978年：行政事业导向的中国旅行社业 3.1978—2009年：市场化与开放化进程中的中国旅行社业 4.2010年至今：互联网影响下的中国旅行社业。 4.分享自己参加旅游活动的经历。 答案：略 项目二 申办经营国内旅游业务的旅行社需要具备哪些条件？ 答：必须同时具备以下5个条件，并经旅游主管部门许可和工商管理部门登记之后，方可从事旅行社业务：（1）有固定的经营场所；（2）有必要的营业设施；（3）有符合规定的注册资本；（4）有必要的经营管理人员和导游；（5）法律、行政法规规定的其他条件。 2.申办经营出境旅游业务的旅行社需要具备哪些条件？ 答：满足以下两个条件的可以申办经营出境旅游业务。 （1）旅行社取得旅行社业务经营许可满两年； （2）两年中未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的。 3.设立一家旅行社，选址应该遵循哪些原则？ 答：旅行社在选址时应遵循下述几个基本原则：1.市场性原则；2.便利性原则；3.经济性原则；4.长远性原则；5.关联性原则。 4.一家中等规模的旅行社应该怎样进行部门设置？ 答： 项目三 1.旅行社的国内接待旅游产品有哪些类型？ 答：按照旅行社产品和所包含的内容，可以将旅行社产品的形态分为：包价旅游、组合旅游和单项服务。 2.简述国内旅行社产品的销售渠道选择和促销。 答：国内旅行社产品的销售渠道选择有：①直接销售渠道与间接销售渠道的选择； ②中间商的选择；③促销主要包括广告促销、直接促销、公共关系和营业推广四大系列。 3.简述国内旅行社接待计调的操作流程。 答：国内旅行社接待计调的操作流程有：1.报价2.计划登录3.编制团队动态表4.计划发送5.计划确认6.编制概算7.下达计划8.编制结算9.报账。 项目四 1.国内组团社的业务范围有哪些？ 答：国内组团社的主要业务是为在本地游客赴外省旅游提供大交通和地接服务，具体包括以下几个方面：（1）开发外省旅游产品；（2）销售外省旅游产品；（3）采购外省旅游服务；（4）发团业务的管理。 2.试述省外产品开发流程。 答：省外产品开发流程有以下几个方面：（1）进行市场调研；（2）选择合作伙伴；（3）组合完善旅游产品；（4）销售旅游产品 3.组团社怎样选择合作地接社？ 答：（一）选择接待社需考虑的因素 ：（1）接待社的资质和信誉；（2）接待社的报价；（3）接待社的接待质量；（4）接待社的采购能力；（5）接待社合作意愿。 选择方法：（1）参加旅游行业协会和组织；（2）参加各种规模旅游交易会；（3）实地考察；（4）通过发团识别 （三）接待社的调整：（1）建立接待社档案库；（2）实行接待社动态管理 项目五 1.开放中国公民出国旅游目的地国家和地区的条件有哪些？ 答：开放中国公民出国旅游目的地国家和地区的条件有:（1）旅行社取得经营许可满两年。（2）未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚。 2.开发出境旅游线路的要求有哪些？ 答：开发出境旅游线路；（2）销售境外旅游线路；（3）出境旅游线路促销；（4）采购出境旅游服务；（5）办理出境证件；（6）办理出入境手续；（7）出境发团业务管理。 3.简述开发出境旅游线路的流程。 答：开发出境旅游产品最主要的就是开发境外旅游线路。出境组团社根据本地游客的需求，结合境外旅游资源和旅游设施，与境外接待社一起共同开发出旅游者满意的出境旅游线路，包括出国旅游线路、边境旅游线路和港澳台旅游线路。 项目六 1.简述入境接待社的主要业务。 答：入境接待社的业务主要是为境外旅游者提供在中国的住宿、交通、用餐、游览、购物、娱乐等服务，具体包括以下几个方面：（1）开发入境旅游线路；（2）销售入境旅游线路；（3）入境旅游线路促销；（4）采购入境旅游服务；（5）本地接待业务和异地发团业务。 2.在设计入境旅游产品时应考虑哪些因素？ 答