医患沟通—病情告知方法PPT课件.pptVIP

独处的环境---谈话室 第二十页，共四十三页。 脸带微笑、仪表仪容、着装整齐大方 注意交往的一般礼仪，特别注重语言交流 吸烟、翘腿、敞怀、打手机 抖腿：精神紧张、对现状焦虑 摸鼻子：说谎话 医生的形象 第二十一页，共四十三页。 2、告知对象 第二十二页，共四十三页。 不同的文化层次 有较高文化层次和卫生知识，专业术语，病理、生理、药理知识；文化程度低、卫生知识粗浅的，浅显易懂的比喻，或用示意图等直观的方式。 不同的性格 性格外向情绪稳定型的病人直接告知；性格内向情绪不稳定的病人逐步告知的方法，系统脱敏治疗的方法。 对象的目的 对象搞错咋办？ 屁股决定脑袋，脑袋决定嘴巴——易中天 第二十三页，共四十三页。 3、告知时机 第二十四页，共四十三页。 “知情同意、不伤害，最优化”的原则 不同的患者告知时机不相同。情绪不稳定、低落和平稳3个时期。 忌一劳永逸，出现新变化随时告知 第二十五页，共四十三页。 4、逐渐推进—“面子给你，里子给我” 给家属留足面子 “救人是医生，出钱是政府” 说病人喜欢听的话 病人最喜欢听的话：表示亲切关心的、问候，如今天好点吗?哪儿不舒服?昨天睡得好吗?别忘了吃药。其次是安慰鼓励，你今天看起来精神多了；不要着急；有什么问题尽管跟我说；有