第3章企业业绩评价.pptVIP

三、经济增加值的应用实例 单位：万元 A公司 B公司 息税前利润 5500 6000 息前税后利润 （税率为30%） 3850 4200 占用资金总额 28000 42000 负债资本 16800 16800 股权资本 11200 25200 负债资本成本 10% 10% 股权资本成本 16% 16% 第三十页，共五十五页。 A公司 B公司 资本成本总额 3472 5712 经济增加值 378 -1512 第三十一页，共五十五页。 第四节 基于战略的业绩评价模式 一、平衡计分卡的产生与发展 （1）从20世纪90年代起，许多企业开始意识到，仅仅使用财务数字进行管理存在许多缺陷，开始寻求管理上的变革与创新。 （2）Robert s．Kaplan 和David．P．Norton总结了在传统业绩测评方面处于领先地位的12家大型企业的成功经验， 1992年在《哈佛商业评论》上发表了题为“平衡计分卡：良好的业绩测评体系”的文章，首次提出了“平衡计分卡”的概念。 （3）2001年，两位作者出版新作《战略中心型组织：实施平衡计分卡的组织如何在新的竞争环境中立于不败之地》。 第三十二页，共五十五页。 二、平衡计分卡的基本原理 平衡计分卡(Balanced ScoreCard，简称BSC）是一套能使高层经理快速而全面地考察企业业绩的评价系统。 在“平衡记分卡：良好的业绩测评体系”的文章中，作者提出了平衡计分卡的概念框架。 平衡记分卡包括六个基本要素：角度、目标、绩效指标、目标值、行动方案和任务。其中角度是观察组织和分析战略的视点，每个角度都包含战略目标、绩效指标、目标值、行动方案和任务几个部分。 第三十三页，共五十五页。 平衡计分卡从四个不同的角度，提供了一种考察价值创造的战略方法。 （1）财务维度 （2）顾客维度 （3）企业内部业务流程维度 （4）企业学习与成长维度 第三十四页，共五十五页。 财务方面 内部经营过程方面 学习与成长方面 顾客方面 公司战略与目标 目标 指标 目标 目标 目标 指标 指标 指标 图：平衡记分卡的基本格局 第三十五页，共五十五页。 财 务 投资报酬率 客 户 客户忠诚 按时交货 内部经营过程 周转时间和产品质量 学习和成长 员工的技术 三、平衡计分卡的特征 （1）平衡记分卡的四个方面形成了一条清晰的因果关系链： 第三十六页，共五十五页。 （2）平衡计分卡把企业战略和业绩评价系统联系起来：远景→战略→目标→关键因素→衡量指标。 （3）平衡计分卡最重要的特征在于体现了多方面的平衡性。这体现在结果指标与动因指标间的平衡、日常指标和战略指标的平衡、利益相关者之间的平衡。 第三十七页，共五十五页。 四、平衡计分卡的指标 典型的平衡计分卡有四个方面，每个方面有4～7个单独的指标。因此，一个平衡计分卡大约要有25个指标。 第三十八页，共五十五页。 远景与战略 财务 盈利能力 投资利润率 现金流量 销售利润等 学习与成长 新产品市场占有率 改进率 技能水平 研究开发转换等 顾客 保持 满意 市场份额 顾客关系等 内部业务流程 周转次数 质量指数 返工 生产率等 平衡计分卡的指标 第三十九页，共五十五页。 （1）财务方面 1）偿债能力分析 2）资产运用效率分析 3）获利能力分析 （2）客户方面 1）市场份额（市场占有率） 2）客户保持率 客户保持率= 市场占有率= ×100% ×100% 第四十页，共五十五页。 3）客户获得率 客户获得率= ×100% 4）客户满意程度 客户满意度取决于企业所提供产品及服务的质量，例如 产品交货及时率= ×100% 第四十一页，共五十五页。 （3）内部经营过程方面 第四十二页，共五十五页。 1）创新阶段 研究开发费用率= ×100% 新产品开发速度= ×100% 新产品开发能力= ×100% 2）经营阶段 平衡记分卡对经营阶段进行考核，所采取的衡量指标一般有三个：时间、质量、成本。