U8V110-CRM模块功能介绍.pptVIP

服务管理 服务请求： 提供了全方位、立体式的客户服务请求管理模式，在为请求建立全面的信息记录的同时，系统可以通过受理队列的指定及升迁，限定请求的负责人，系统可以指定专人负责，并结合服务计划和服务派工单管理，使之更加强大化，同时，服务请求信息还可以关联到所有的相关日程、联系人、相关员工以及相关附件等 服务管理 服务请求的 新建、编辑 说明：在服务请求列表页面或查看页面，通过点击相关的按钮来实现。 点击 “新建”按钮，选择要新建的服 务请求类型： 进入服务请求编辑页面： 2. 填写信息，保存，完成新建。 点击 “编辑”按钮，进入服务请求编辑页面： 填写信息，保存，完成编辑。 服务管理 服务请求的“删除”功能： 说明：在服务请求列表页面或查看页面，通过点击“删除”按钮来实现。 点击 “删除”按钮后，系统提示“确认要删除吗？” 确认后系统删除该销服务请求。 注意：本版没有“回收站”功能，因此，删除服务请求后不能再恢复。 服务管理 服务请求列表页面的其他功能描述： 说明：在服务请求列表页面的其他功能按钮。 列表查询：系统打开服务的列表查询页面。 布。。局：系统打开服务列表布局设置页面。 过滤条件：系统设置服务列表页面可供查询的字段。 加入收藏：系统打开加入收藏设置窗口，将服务信息加入收藏夹。 统计分析：系统打开服务的统计分析页面，分析服务信息。 批量更新：系统打开服务的批量更新设置窗口，可批量修改服务字段信息。 批量删除：系统打开服务的批量删除设置窗口，可批量删除服务信息。 导。。入：系统打开服务导入向导操作页面，导入服务信息。 导。。出：系统打开服务导出向导操作页面，导出服务信息。 打。。印：系统打开服务打印设置窗口，打印服务列表信息。 批量生成工单：系统打开批量生成工单的编辑选择窗口，可将服务批量生成工单。 批量分配所有者：系统打开批量分配所有者窗口，向服务批量分配所有者。 批量收回所有者：系统打开批量收回所有者窗口，从服务中批量收回所有者。 服务管理 服务请求查看页面的其他功能描述： 说明：在服务请求查看页面的其他功能按钮。 列表查询：系统打开服务的列表查询页面。 复。。制：系统复制当前服务信息到新建页面。 改变状态：系统打开服务状态改变的保存页面。 打。。印：系统打开当前服务信息的打印页面。 相关对象：系统打开服务相关对象编辑页面。 队列升迁：系统弹出队列升迁的队列选择窗口。 关。。闭：系统将关闭当前对象。 激。。活：系统将激活当前对象。 生成知识：系统进入知识管理的编辑页面。 服务管理 服务计划： 可以有效的帮助企业制定有针对性的主动服务安排，并结合队列管理，实现工作的分配，从而更好的实现客户服务工作。结合服务工单及行动，服务计划的执行可以更加的细化，便于企业更好的对服务工作进行管理及改善。还支持针对资产、订单、客户、联系人、服务工单的批量的服务计划的制定，有效的提高相关工作的安排及执行的效率。 服务管理 服务计划的 新建、编辑 说明：在服务计划列表页面或查看页面，通过点击相关的按钮来实现。 点击 “新建”按钮，选择要新建的服 务计划类型： 进入服务计划编辑页面： 2. 填写信息，保存，完成新建。 点击 “编辑”按钮，进入服务计划编辑页面： 填写信息，保存，完成编辑。 服务管理 服务计划的“删除”功能： 说明：在服务计划列表页面或查看页面，通过点击“删除”按钮来实现。 点击 “删除”按钮后，系统提示“确认要删除吗？” 确认后系统删除该销服务计划。 注意：本版没有“回收站”功能，因此，删除服务计划后不能再恢复。 服务管理 服务计划列表页面的其他功能描述： 说明：在服务计划列表页面的其他功能按钮。 列表查询：系统打开服务的列表查询页面。 布。。局：系统打开服务列表布局设置页面。 过滤条件：系统设置服务列表页面可供查询的字段。 加入收藏：系统打开加入收藏设置窗口，将服务信息加入收藏夹。 统计分析：系统打开服务的统计分析页面，分析服务信息。 批量更新：系统打开服务的批量更新设置窗口，可批量修改服务字段信息。 批量删除：系统打开服务的批量删除设置窗口，可批量删除服务信息。 导。。入：系统打开服务导入向导操作页面，导入服务信息。 导。。出：系统打开服务导出向导操作页面，导出服务信息。 打。。印：系统打开服务打印设置