中山大学物流管理《电子商务案例分析》第四章.pptVIP

Dell的电子商务型直销方式对用户的价值包括： 一是可以满足个性化的用户需求； 二是Dell精简的生产、销售、物流过程可以省去一些中间成本，因此使价格较低； 三是用户可以享受到完善的售后服务，包括物流、配送服务等。 决定Dell直销系统成功与否的关键之一是要建立一个覆盖面较大、反应迅速、成本适合的物流网络和系统。如果Dell按照承诺将所有的订货都直接从工厂送货上门，就会带来两个问题： 1、物流成本过高 如果用户分布的区域很广，订货量又少，则这种系统因库存降低而减少的库存费用，将无法弥补因送货不经济而导致的运输及其他相关成本上升。因此在某些重要的销售市场设立区域配送中心是必要的，但这可能使库存成本上升，而交货期缩短。　　　 　2、交货期过长 在传统的销售渠道下，消费者面对现货；在Dell的销售方式下，用户面对的是期货。消费者看在名牌企业的份上还可能这样去等待，但这并不是消费者期望的事情。像Dell这样依赖准确的需求预测、电话订货或网上订货，然后再组织生产和配送的模式，实际上蕴藏着较大的市场、生产及物流风险，不是很容易办到的。 （4）电子商务需要增值性物流服务 电子商务需要的不是普通的运输和仓储服务，它需要的是物流服务，除了传统的物流服务外，电子商务还需要增值性的物流服务。增值性的物流服务包括以下内容： 1、增加便利