第一章管理沟通概论.pptVIP

沟通的个人障碍 地位差异（如周恩来通知） 来源的信度 认识偏误 过去经验 情绪影响 第三十页，共七十三页。 沟通的组织障碍 信息泛滥 时间压力 组织压力 信息过滤 缺乏反馈 第三十一页，共七十三页。 问题：企业内常见的沟通障碍有哪些？ 正式沟通 渠道（会议、文书）不畅 员工沟通的心态与观念不正确 企业文化中没有鼓励沟通的内容 员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧 例子：谈话技巧：微软的副总裁训练。 （李开复著《做最好的自己》201页） 第三十二页，共七十三页。 六 障碍的克服 利用反馈 1、汇报 2、事前问清楚，事后负责任 简化语言 1、讲话要有重点 2、善用比喻 主动倾听 1、两只耳朵一张嘴 2、分析与思考 第三十三页，共七十三页。 小组讨论: 回忆过去或最近的某个情景,你采用了何种沟通风格?为什么? 第三十四页，共七十三页。 第二节 沟通的类型 一、沟通的分类 Communication Style 1．根据信息载体的异同，沟通可分为言语沟通(verbal communication)、非言语沟通(nonverbal communication)。 图1.2 沟通的种类 第三十五页，共七十三页。 沟通 语言沟通(35%) 非语言沟通(65%) 口头 笔头 副 语言 物体 操纵 身体 语言 空间位置 服饰