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龙湖地产及集团员工 通用素质能力手册 第 1 页 龙湖地产及集团员工通用素质能力手册 目 录 简要说明1 第一部分:龙湖对全员的要求一一“操心员工”素描2 第二部分:龙湖全员通用素质能力定义及关键行为描述2 第三部分:龙湖对中层的要求一一管理及中高级专业技术人员通用素质能力定义及关键行为描述9 第四部分:龙湖对高层领导的要求一一 “有企业家精神的职业经理人”素描14 第五部分:龙湖员工能力及潜力评价标准指引16 第六部分：通用素质能力评估表18 简要说明 从员工能力和潜力发展的角度，龙湖主要从四个方面对员工进行引导、要求和评价。 1、通用素质能力。指超越于岗位、专业、职责之外的，企业要求的不同岗位、专业的员工具备的共性素质和能力。包括： a) 适用于全员的“操心员工”素描，以及“全员通用素质能力”。 b) 适用于从“操心员工”向“有企业家精神的职业经理人”过渡的“管理及中高级专业技术人员通用素质能力”。 c) 适用于高层管理人员的“有企业家精神的职业经理人”素描。 2、职能素质能力：每个职能或职能模块有 1-3 项有别于其他职能的通用素质能力，适用于这个职能或职能模块的所有人。 3、专业能力：每个员工都要有从事其岗位工作所需要的专业能力。 4 、企业文化：包括见公司宗旨、价值观、经营管理原则的描述以及其他相关的关键制度如商业行为准则、各项行为规范等。 本手册主要阐述适用于龙湖地产员工的通用素质能力。通用素质能力的不同层次是逐级向上包容的。“操心员工”和全员通用素质能力适用于全员，对基层员工 有直接的指导意义。管理及中高级专业技术人员素质能力对中层管理类及专业技术人员有直接的指导意义。“有企业家精神的职业经理人”是在上述基础上对高 层领导人员的进一步要求和引导。基层、中层、高层没有界限分明的划分，相互之间有交叉。一般来说 3-4 级为基层，4-6 级为中层，6 级以上为高层。 第 2 页 第一部分、对全员的要求-- “操心员工”的素描 1.他们尊重劳动，热爱劳动，能够从劳动中找到尊严、快乐、职业自豪感。 2.把自己的岗位当作事业来做，善于把平凡的岗位做成一道风景线。 3.知道为什么做事和做什么事，知道自己的岗位职责和操心之举在全局中的位置与价值，能从价值角度来判断该操什么心。 4.他们有专业，绝不是仅凭着好的态度在工作。 5.他们不仅用脑、用手工作，更是用心工作：对客户用心、对工作用心、对同事用心、对公司用心。 6.有上进心，自动自发，喜欢主动找事干，为达成更高标准愿意付出额外的努力。 7.善于协作，出了问题不推诿责任而是首先去解决问题，工作有成绩时也不抢功。 8.善于补位和交接棒，提前向上游要需求，主动和下游对接，虽然仅负责流程中的一个环节，但关注整个流程的结果。 9.他们有界面但没界限，在边界条件不清晰，职责不固化时，勇于担当。 10.善于在工作实践中总结和学习，愿意与他人分享知识、经验、体会，乐于主动带动、培养新人。 11.在沟通和人际关系处理中他们简单直接且职业化：对事不对人、亲密有间。 12.他们用实际行动和工作结果来贏得同事和合作伙伴的尊重和信任。 13.他们爱琢磨、爱钻研，工作讲方法，不断提升工作效率，持续改进工作标准。 14.他们对现状有着健康的不满，敢于否定自己，自觉督促自己进步。 15.能够以积极的心态克服困难，应对压力及模糊性。 16.他们认同公司的文化、原则，遵守各项制度，还会督促别人去做。 17.不仅自己操心，而且主动影响和带动内外部合作伙伴成为搡心人。 18.他们敢于提出意见，善于提出行之有效的建议。 19.不操心的员工是齿轮，操心员工是带发动机的齿轮 20.不操心的员工是炮弹，操心员工是导弹。 以上仅仅是“操心员工”的素描。对“操心员工”的全面要求请见以下“全员通用素质能力”的详细描述。 第二部分、全员通用素质能力定义及关键行为描述 使用说明： ● 关键的正面行为的描述力求全面和详尽，其中黑体部分是相对重要的内容。在应用时（无论是在招聘、培训，还是在 360 度反馈中)，为方便操作和更具针 对性，可结合