员工考核规定之驾驶员考核细则.doc

浙江衢州通杭直达客运有限公司 员工考核奖惩办法 第一章 总 则 为了增强企业在客运市场中的竞争力，切实做好企业内部管理，不断提升“杭衢快客”品牌，进一步对员工各项工作的考核做到标准化、规范化和制度化，根据运输行业有关经营与服务的要求，参照衢汽集团公司有关考核的规定，结合本公司实际情况，特制定《浙江衢州通杭直达客运有限公司员工考核奖惩办法》。 第二章 管理机构与职责 第一条 成立浙江衢州通杭直达客运有限公司考核小组 组 长：金文革 副组长：卢银坤 沈林妹 成 员：姚爱花 唐雪伟 唐政洪 陈 慧 王信华 李 理 第二条 考核小组职责 一、贯彻执行国家和行业管理部门有关安全生产、规范经营、优质服务等方面的法律法规及相关管理制度，营造良好的工作环境。 二、建立、健全一套科学的企业管理机制，制定“公开、公正、公平”的员工考核办法，培养一支素质过硬、形象良好、责任心强的员工队伍。 三、负责对公司的日常管理和员工各项工作的检查处理和监督考核。 第三章 驾驶员考核办法 第三条 驾驶员考核方式与目的 一、考核方式 实行驾驶员记分考核管理制度。公司考核小组从车容车貌、例检保养、规范服务、安全行车、遵章守纪五大方面对驾驶员日常工作情况进行评分考核。次月月初汇总评分，张榜公布，相互监督。 二、考核目的 为清晰驾驶员日常工作的良莠情况，促进公司管理层更清楚的了解驾驶员日常工作情况，并根据考核记分汇总记录采取更有效的驾驶员管理方式方法，更好地做好驾驶员日常管理；也为全年各种优秀、先进驾驶员参选评比做重要依据，彰显公司公正、公平、公开、公信的管理方式；让驾驶员清楚平时工作中存在的不足之处并加以提高改进，促使驾驶员之间形成良性竞争的整体工作氛围，从而促进公司向前、向好发展。 第四条 驾驶员考核细则 一、车容车貌 考核要求： 车身内外清洁，无卫生死角，车内标志标识清晰，头套做到随脏随换，各种应有的设施设备、服务用品齐全有效。车厢内严禁吸烟，地板、座位上保持干净整洁、无明显污渍。 考核标准： 1、保持车辆外观干净整洁，车辆外观无明显配件脱落、残缺不全。车辆雨刮器、车灯、牌照、保险杠、后视镜脱落的各扣1分，遗失牌照的扣2分（特殊情况除外）。 2、保持车内标志标识工整齐全。禁烟标识、安全带提示标识、应急出口、旅客告知提示标识、车辆年审标志、保险标志等残缺各扣0.5分，遗失或未粘贴各扣1分。 3、保持车厢内头套、窗帘整齐整洁。未及时整理、更换补齐或残缺不全的各扣1分。 4、保持车辆消防安全设施齐全有效。安全锤、灭火器遗失或失效，未及时补齐更换的各扣1分。 5、及时做好车内安全带检查整理工作，确保齐全有效。未做好检查整理工作的扣1分，安全带损坏未及时上报修复的扣0.5分。 6、保持行李仓卫生清洁。有积垢、积水和废弃物堆积各扣0.5分。 7、做好旅客意见薄和笔的摆放和更新工作。未及时更新、残缺不全、随意乱放的各扣0.5分。 8、配备足量的随车清洁袋。未随车携带或配备不全的扣0.5分。 9、按规定做好各项配件设施的摆放工作。消防应急设备、清洁工具等随意乱放的各扣0.5分。 10、保持车厢内部整体卫生清洁，无卫生死角。有污垢、积水、积尘和废弃物等各扣0.5分。 二、例检保养 考核要求： 按规定做好车辆例检保养工作。保养小修跟车到场，有故障及时报修，妥善保管各种证件，做好交接班手续。 1、做好车辆日常出车检查工作。出车前、行驶中、回场后没有进行例行检查，造成车辆途中抛锚的，扣5分。 2、做好车辆日常保养工作。保养小修未跟车监督每次扣2分（部门另行安排工作除外）。 3、及时做好车辆报修工作。因报修不及时导致不能正常出车每次扣5分。 4、做好车辆日常维护工作。发动机、空气滤芯不清洁的各扣2分；用洗车高压龙头冲洗发动机或其他不宜冲洗部位每次扣5分。 5、做好车辆“四漏”检查工作。存在“四漏现象”各扣1分。 6、做好车辆维修保养记录工作，对未及时做好记录的扣2分。 7、做好车辆回场后燃气、油料检查添加工作。未及时添加机油的扣2分；因未及时加油、燃气导致次日接班驾驶员途中断油的，前一日当班驾驶员扣5分，当日驾驶员扣2分。 8、做好随车携带资料的保管检查工作。遗失车辆行驶证、保险卡、加油卡、报班卡等随车携带证件和有关资料的各扣3分。 9、做好车内服务箱药品和工具箱内设备的检查工作，确保齐全有效。工具箱内设备缺少的，每件各扣1分；服务箱内药品不全或失效的每件各扣0.5分. 三、规范服务 考核要求： 牢记和自觉遵守杭衢快客服务公开的承诺内容，仪容仪表整洁规范，文明礼貌待客。按规定时间提前上岗和进入发车位，做好迎宾工作。做好人数核对和一分钟宣传工作，规范作业，安全驾驶，根据旅客正当需求，提供服务。车辆进站后服从公司调度，服从车站管理。认真履行职责，服从公司有关部