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客服进阶工作 一、观测Hot new产品。（奖金来源） 二、Listing日常状态监控。 一、观测Hot new产品 1）确定要观测的Hot new分类。 2）Hot new的观测方法。 3）Hot new的记录及汇报方法。 1）确定要观测的Hot new分类。 1、组内主要开发的大分类。（Beauty、Home） 1）确定要观测的Hot new分类。 2、组内重点产品的小分类。（根据开发组表格） 2）Hot new的观测方法 1、大分类Hot new观测方法。 首先记录大分类Best seller下的前100名产品。记录在Best seller表格中。再观察Hot new中的产品，记录在Best seller产品基础上有改良的产品和新出现的产品。 大多数情况，你只能观测到改良品，如果你发现了新品，并确定这点，那你可能发现了金矿。 2）Hot new的观测方法 2、组内重点产品小分类Hot new观测方法。 打开产品的小分类分类树节点。（确定是主分类，如果有多个，逐个点开），根据打开的分类，观察Hot new中产品，有没有本组产品的改良品。 3）Hot new的记录及汇报方法。 Hot new的记录需要完成2个表格。（Best seller产品观测表，Hot new 产品观测表） Best seller产品观测表需要记录的信息。 给Best seller产品进行分类整理，每个星期至少整理2次，新进入Best seller前100名的产品需要添加到表格中，从Best seller产品前100名跌下去的不需要删除。 3）Hot new的记录及汇报方法。 Hot new 产品观测表需要记录的信息。 1、Hot new 产品观测表 2、重点产品Hot new观测表 二、Listing日常状态监控。 需要监控的Listing状态有： 1、是否被跟卖。 2、差评。 3、Listing信息被篡改。 4、竞争对手价格更改。 5、新进入的竞争对手。 1、是否被跟卖。 查看报表中的Buy box百分比 2、差评。 用抓客软件监控每天出现的差评。 可以只观测重点产品。 3、Listing信息被篡改。 需要每天打开一次Listing页面。查看信息图片有没有问题。 可以通过店铺页面，打开Listing。 4、竞争对手价格更改。 第一步要确定主要的竞争对手身份，然后确定小分类节点，可以再观测Hot now的同时，观测竞争对手价格。然后填到Hot new重点产品观测表里。 5、新进入的竞争对手。 若观察重点产品Hot new发现有新进入的跟小组产品一样的竞争对手，则记录在Hot new重点产品观测表中。