大堂经理的巡检报告.docxVIP

【Word版本下载可任意编辑】 PAGE 1 - / NUMPAGES 1 大堂经理的巡检报告 [导语] 大堂经理，通常指酒店大堂经理和银行大堂经理。主要职责是为客人提供服务和维护大堂秩序。下面关于大堂经理的巡检报告 ，希望可以帮到您! 一、外部环境(门外及自助ATM服务区) 1.1门口停车缺乏停车秩序、占用押运车专用通道。 1.2门外规定三包责任范围内的清洁问题有待改善，有少许纸屑与污迹。 1.3自助ATM服务区地面纸屑、垃圾没有及时处理。 1.4ATM机上的键盘不明显、警示标语过旧 1.5门外的玻璃上胶条破损断裂 1.6节庆装饰物品久久未拆，影响美观 1.7门外的LED屏幕上的文字出现错误，急需整改 问题解决： 1.1明确停车位，划清标线，钞车位用安全柱立起 1.2清理地面纸屑、铲除地面黏贴物、去除污迹 1.3清理自助服务区的地面，保持整洁 1.4ATM机上的键盘由专业人员对此开展整改，并且替换警示标语 1.5胶条破损断裂请专业人员开展更换 1.6拆掉节庆装饰物品，确保整体环境美观大方 1.7LED屏幕出现错误词语，对此及时改正 二、内部环境(大厅、柜台、经理室、会客室及行长室) 1.1大厅纸篓垃圾过满，没有及时清理 1.2.填单台上的指示标识不明显，台面脏乱 1.3叫号机积满灰尘，尚需清洁屏幕界面 1.4客户等候区及柜台上有客户丢弃的号单和折页，没有及时清理 1.5自助区、填单区、柜台附近的地面常有纸屑;墙壁上有污迹 1.6自动门上的侧边胶条破损断裂 1.7客户休息区没有提供应客户阅览的报纸和杂志等 1.8客户休息区的宣传折页架所防止的折页过旧、没有及时将产品的新信息提供应客户了解 1.9柜台、经理室、会客室及行长室桌面置物摆放不合理;储物柜内的置物脏乱、物品陈旧 问题解决： 1.1明确分工落实个人责任，做到不脏不乱，井然有序 1.2标识重新制作，清洁台面，规范台面物品置放 1.3叫号机开展清洁，保持界面干净 1.4客户丢弃的号单和折页必须及时丢到纸篓里，做到大厅一尘不染 1.5设置专人清洁自助区、填单区、柜台附近的地面及墙壁，保持环境干净 1.6胶条破损断裂请专业人员开展更换 1.7为客户提供可阅览的报纸和杂志等，使客户可以尽情的打发时间 1.8对新产品及主推产品的宣传折页应及时摆放上，可以让客户更早更清楚地了解到本行的最新资讯。 1.9严格要求柜台、经理室、会客室及行长室的桌面摆放，不可摆放与办公无关的私人物品，对储物柜的物品开展分拣，需要的物品开展整理置放，不需要的物品开展淘汰。 对以上问题，设置专人定时检查并提出整改，保证分工负责落实到位。 三、服务质量 1.1在客户接待这一项目中，规范使用用语和姿势不到位，经常出现“一指禅”，提高整体的服务质量势在必行。 1.2监视大厅状况，开展客户引导和客户教育尚未到位 1.3个别窗口的柜员同事在不对外办理业务的时候，没有及时把暂停服务牌摆上 解决问题： 1.1在接待客户时必须有一定的服务意识和方式，服务用语上必须按照标准规范使用。 1.2设置值班的大堂经理，监视大厅状况，开展客户引导和客户教育 1.3柜员同事在不对外办理业务的时候，应及时把暂停服务牌摆上，对有疑问的客户应当耐心解释与安抚。 四、仪容仪表 前期网点内人员着装不够标准，个别女同事头型不够标准 解决问题：严格规范仪容仪表，保证整体形象一致 五、主动营销 本网点的同事们营销意识都很强，能够做到全员营销。但是在营销技巧和营销经验上稍稍有点欠缺。 解决问题：加强主动营销意识，掌握营销技巧，努力提高营销成功率。 建议总结 为打造北区支行营业部标杆形象，建议通过以下几个方面加以改善和改良： 1) 坚持有效使用工具 网点主任、大堂经理需坚持使用现场管理工具，即一会两表三巡检。通过这些工具的使用，可以及时地发现网点在营业时间中的问题并及时加以解决，同时使得根底服务能有一个长效的监视力量，能一直坚持下去。 2) 强化主动营销服务意识 继续将网点主动营销的优良传统发扬光大，同时，在应不断强调主动服务和主动营销意识的根底上，加强网点各岗位之间营销的联动，激