办公室沟通技巧.ppt

办公室沟通技巧;课程内容;一.向上沟通的策略和方法;职场向上沟通的常用句型 ;上司传唤时责无旁贷句型： 我马上处理。 ;巧妙闪避你不知道事的句型： 让我再认真的想一想，三点以前给您答覆好吗？ ;不著痕迹的减轻工作量句型： “我了解这件事很重要；我们能不能先查一查手头上的工作，把最重要的排出个优先顺序？” ;恰如其分的讨好句型： 我很想知道您对某件案子的看法…… ;面对上司批评表现冷静的句型： 谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。 ;承认疏失但不引起上司不满句型： 是我一时失察，不过幸好…… ;二.平行沟通的策略和方法;平行沟通与冲突管理 ;解决冲突的技术 问题解决—— 通过坦率真诚的商讨解决 目标升级—— 提出一个需经双方协作的共同新目标 资源开发—— 对造成冲突的资源问题做新的开发 回避 —— 逃避或抑制冲突 缓和 —— 强调双方的共同利益并减弱差异 折衷 —— 双方各自放弃一些有价值的东西 官方命令—— 管理层用正式权威解决冲突 改变人的因素—运用行为改变技术转变双方态度 改变结构因素—改变组织结构及双方相互作用的模式 ;激发冲突的技术 运用沟通— 发布模棱两可或威胁性的信息