办公室事务管理.ppt

办 公 室 事 务 管 理;第三章常规办公室工作;办公室事务工作的特征;学习重点与难点; 案例分析;第三章常规办公室工作;第三章常规办公室工作; 案例分析;二、接打电话的基本礼仪;三、拨打电话的程序与技巧; 电话机应该摆放在最容易、最方便 使用的地方。如果是习惯 用右手写字，电话机就应 该放在办公桌的左边。当 来电话时，右手拿笔作记 录，很方便。 ;拨打电话程序;四、接听电话的程序与技巧;接听电话的程序;接听电话的技巧;五、处理通话过程中出现的问题;问对方是否愿意等待转接并解释转接原因;案例讨论; 技能训练;如何处理同时打来的几个电话？;应对不同类型电话的策略; 当通话者提出的要求超出正常限度的时候，例如对方要同事或上司家里的电话号码等，你怎么说？ “对不起，我们公司没有保留这方面的信息。或许明天你可以打电话到他(她)的办公室。”无论请求如何，不要被迫接受。;应对不同类型电话的策略;5.自己有权处理的电话;六、话费控制; 案例：新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈秘书暂时代理她的工作，时间为一个月。陈小姐大专刚毕业，比较单纯，刘小姐把工