流程设计与优化培训演示文稿.pptVIP

* 流程描述的一些原则 以顾客需求为导向 明确流程KPI 明确角色职责和相互关系 设置合适的监控点 业务部门骨干的参与 借鉴标杆的经验 阶段化设计、层次化设计 第六十二页，共九十五页。 第六十二页，共九十五页。 * 流程描述的主要步骤 组建流程设计团队 明确流程KPI 收集相关信息 设计流程 绘制流程图 编写流程说明 第六十三页，共九十五页。 第六十三页，共九十五页。 * 流程团队成员的作用 拥有者 有权力 可改进 影响者 专业（技术专家） 有影响力（未必有权） 关注者 领导 第六十四页，共九十五页。 第六十四页，共九十五页。 * 流程描述的主要输入输出 输入 该业务的期望目标和绩效指标 业务、市场、法律法规及标杆等信息 输出 业务流程图 流程说明文件及相关附件 第六十五页，共九十五页。 第六十五页，共九十五页。 * 流程图 逻辑流程图 关注做什么 不考虑约束条件 一般用于描述高端流程 物理流程图 关注如何做 需要考虑约束条件 一般用于描述低端流程 第六十六页，共九十五页。 第六十六页，共九十五页。 * 流程图的主要符号 第六十七页，共九十五页。 第六十七页，共九十五页。 * 流程图示例 第六十八页，共九十五页。 第六十八页，共九十五页。 * 开始 早餐 登上塔楼 瞭望 检查表： 如何认出有钱人？ 看到有钱 人了吗？ 爬下塔楼 骑马出发 抢劫 检查表： 行为方式 常用的藏钱处