BCG智慧运营银行业竞争的下一个决胜之地-下一代中国银行运营模式研究.docVIP

智慧运营，银行业竞争的 下一个决胜之 地 — —下一代中国银 行业 运营模式 研究 何大勇、陈本强、程轶、谭彦、张文琦 2017年10月 目 录 概述 1 2 4 7 1. “运营”是什么？ 2. 全球范围内运营转型走过了怎样的历程？ 3. 为什么要转型：环境变化与价值导向，运营转型正当其时 4. 向哪转型：六大关键趋势，重塑三层运营体系 8 4.1 接触层：线上化、定制化，打造“定制体验” 9 4.2 交付层：自动化、集约化，实现“高效处理” 4.3 管控层：云端化、数据化，强化“智慧管控” 10 12 5. 如何转型：围绕五大抓手，打造运营核心竞争力 14 5.1 顶层设计：定义运营目标，量化转型成果，规划转型路径 14 5.2 前后台分工：突破“小运营”，扩大运营板块的覆盖范围 15 17 20 22 5.3 流程优化：建设基础工具，运用综合手段，对流程进行统筹优化 5.4 组织治理：建立端到端流程管理的组织和机制保障，固化流程治理职能 5.5 基础管理能力：价值管理、团队建设、变革管理，支撑运营转型 推荐阅读 26 智慧运营，银行业竞争的 下一个决胜之 地 — —下一代中国银 行业 运营模式 研究 概述 在中国银行业发展的很长时间里，“运营”并不是关键词。在实体经济高速增长、而 资金定价并未市场化的环境里，追求规模是银行业普遍的战略重点。但是这一前提条件正 在发生深刻的变