老年人心理慰藉服务规范.pdf

老年人心理慰藉服务规范 前 言 本标准按照(中华人民共和国国家标准 GB/T29353-2012)养老机构基本规范中心 理/精神支持服务相关规则、(中华人民共和国国家标准 GB/T3044.6.2-2013)心理 询服务第2部分：服务流程中给出的相关规则编写。 01 范围 本标准规定了养老机构提供心理支持服务的基本要求、人员要求、服务流程等。 02 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2.1 心理咨询 由具有行业或主管部门认定资格的专业人员，运用心理学理论和技术，通过语言 与非语言交流，给予个人或群体帮助、启发和教育，使其改变认识、情感、态度 和行为，解决其在生活、学习、工作等方面出现的问题，促进其人格的发展和社 会适应能力的改善。 2.2 心理咨询服务 由通过行业或主管部门考核审批、具备相关资质的组织机构，提供的满足个人或 群体心理咨询需求的服务行为。 2.3 心理咨询师 具有行业或主管部门认定的相关资格，掌握心理学理论和心理咨询的方法技巧， 在心理咨询服务提供者中提供心理咨询服务的专业人员。 03 基本原则 3.1 自愿原则 心理支持、心理咨询服务的请求、暂停、延期、恢复、中止等应建立在自愿的基 础上，避免强制。 3.2 科学原则 心理支持服务应由心理咨询师、医护人员或经过心理学相关培训的养老护理员承 担。 危机干预应由心理咨询师承担。 3.3 保密原则 3.3.1 在向老年人提供心理支持、心理咨询服务时，应对谈话内容和其他隐私信 息予以保密。 3.3.2 在服务对象出现自杀或伤人倾向、出现危害社会安全及其他违反法律法规 等行为或动机等特殊情况下，保密原则限制可取消。 04 服务内容及设施人员保障 4.1 心理支持服务内容 心理支持服务应包括：沟通、情绪疏导、心理咨询、危机干预等服务内容。 4.2 环境设施及人员资质 4.2.1 环境设施 注意保护老年人的隐私，配备心理支持服务必要的环境、设施与设备。设立心理 咨询室，注意室内温度、湿度、采光、通风等方面，让人感受到安全舒适温馨。 4.2.2 人员资质 4.2.2.1 心理咨询师具有行业或主管部门认定的相关资格，应持有国家颁发的心 理咨询师证书。 4.2.2.2 医生和护士应分别持有医生执业证书、护士执业资格证书，熟知并掌握 老年人心理精神干预相关知识。 4.2.2.3 养老护理员应持有养老护理员资格证书，掌握相关知识。 05 心理支持服务程序 5.1 观察发现，护理人员初步交流疏导 护理人员发现服务对象的情绪、思维和行为等方面有异常变化时，应及时进行初 步交流疏导： 5.1.1 宣传简单心理保健知识，劝导老年人自己进行心理调适，保持愉快的心情。 5.1.2 消除老年人的孤独感，护理员应经常和老年人谈心，并鼓励老年人多参加 有益的活动。 例如：文艺体育活动、书画练习等活动，不断扩大人际沟通的范围，让老年人相 互交流，减少服务对象的孤独感和失落感，这有益于老年人之间加强沟通，宣泄 烦恼，分享快乐，培养广泛的兴趣爱好，挖掘潜力，增强幸福感和生存价值。 5.1.3 消除老年人的隔离感，对听力、视力有明显下降的老年人，在本来就孤独 的情况下，态度越发冷淡，心情也越发寂寞，对于此类老年人，护理人员应采取 相应措施，经常和他们谈心，鼓励他们走出个人世界，重建生活信心，融入正常 人的人际交往中。 5.1.4 轻度烦躁不安者，指导老年人保持良好的心态，学会自我疏导和自我放松， 建立规律的活动与睡眠习惯，鼓励老年人勤用脑，坚持适量的脑力劳动，使脑细 胞不断接受健康信息的刺激。 5.1.5 保持心理活动适度，使老年人愉快地、有所作为地度过晚年，制定一些计 划和目标，如果老年人身体和精神尚可，可以做一些力所能及的事情，继续在社 会中发挥积极作用。 5.1.6 对于临终服务对象的心理一般表现为恐惧、担心、眷恋、焦虑等，护理人 员应经常开导服务对象正确对待疾病带来的身体不适，营造良好的修养环境，创 造家人团聚的机会，尽全力给予服务对象积极的心理支持。 5.2 医务人员诊断，依据病情开展心理疏导 老年人普遍多病共存，生理机能退化、疾病痛苦、交际范围缩小等，严重影响老 年人的心理健康。对于因疾病而诱发心理疾病的服务对象，医护人员应依据病情， 开展专业的心理疏导。 5.2.1 医务人员首先和服务对象进行交谈，向服务对象及家属了解服务对象病情， 搜集服务对象病案资料，明确病情。 5.2.2 根据病情，了解服务对象治疗诉