4选片的十三种顾客类型、看样准备PPT课件.ppt

超 级 门 市 培 训 超 级 门 市 培 训 超 级 门 市 培 训 选片的十三种顾客类型 1、疑心病较重的顾客 本性好疑－没自信，有失败经验，缺乏产品的知识是否适应他自己， 无法信任选片人员　找出无法接受的原因，设法消除其心理障碍，设法赢得他人的信任，可以找你商量 2、要其帮助选择，自己不看一眼的顾客 有依赖性贪图享受，消磨时间，价格无法接受. 了解客人需求直接引导“不好吧，这是婚纱照不会叫我来决定吧”彼此融洽，消除问题 3一再询问同样的问题的顾客 心中的疑虑无法解决－无法决定。没有听你的意见，不相信你 多说顾客愿意听的，不厌其烦 4、不采纳意见 意志坚定，固执，相信自己的眼光，不信任，一但采纳就定。 肯定并认可顾客。以专业的意见提供给顾客 5、不知所措，推销，没有明确的意愿。 让他眼花缭乱了，担心产品不适应 不明确自己表示什么。我们帮他打消建议， 帮他下决定，鼓励好作决定，给好自信，谈话中摸出他生活的背景 6、爱对价格还要还价的人 以杀价为乐与预算不合觉得按价格标价购买就会上当， 明确告诉好产品价值，经营理念，告知确实没有折扣。 7、只问价钱不买的 以收集商品情报为乐 8、豪无反应，默不作声 内向型，本身性格就是沉默寡言缺乏判断力 与选片师的心情不合建议的产品不合好意 不是自己想购的， 尽量避免受当时气氛的影响,得不到该有反应时称暂时退下等待下一次进言的机会,找出好的喜好与意念,产生默契 9、表现的像万事通 这于自信，自视清高，表现欲较强爱架子 商品不足，不希望被门市小姐看轻 尊重对方，让对方畅所欲言，针对所需给予帮助。重视新人谈话婉转提供意见 10、吝啬的客人 有钱但舍不得花，要求给于折扣优待，以比别人得不到便宜商品为乐， 很理性，不冲动购买，以商品本身的优劣为主－贪图小惠 也算尊重专家1）将套系由内容及优惠信念集中解释 2）不要把重点放在价格上，要把重点放在对方的利益上 11、一直东张西望 特别小心不希望自己后悔 不冲动加钱，试探门市小姐的商品知识及经验，考验应对能力 查明动机，努力使对方满意，商品知识较丰富，不排斥任何人强调自己与其他人差异之处 12、一直与选片师攀谈，毫无去意的人 肯定自我，合成词受到亲切招待，想找人聊天 表现欲极强，有主见喜欢交流 不要露出厌烦脸色，让面客有被尊重感　不要将话题远离，以便尽早结束谈话 13、喜欢挑毛病的人 不挑毛病不顺心，缺乏诚意 自信商品知识双门市丰富，有兴趣但不买 耐心对待，用专业知识去征服客人，成为客人商量对象，教授顾客看商品和挑商品的能力。 超 级 门 市 培 训 超 级 门 市 培 训 超 级 门 市 培 训