副班驾驶员优质服务培训.pptVIP

处理流程 投诉处理流程 公司收到96576通报或接到投诉电话告知当班驾驶员 2天内当班驾驶员到公司接受调查、处理 主动向当事乘客赔礼道歉 有责者按规定停运学习，作出深刻检讨 第三十页，共五十页。 违 章 篇 第三十一页，共五十页。 第三十二页，共五十页。 客运出租汽车驾驶员应自觉遵守交通法规，安全行车，并遵守下列规定： 1. 按规定车速行驶，不超速 2. 按车道行驶，不得乱道或占用专用车到 3. 出租车核载5人，不得超载 4. 按交通信号通行，不得闯红灯、黄灯 5. 合理避让校车，救护车，救火车等特殊车辆 6. 不得遮挡号牌，不得套牌行驶 第三十三页，共五十页。 处理流程 公司接到交警部门违章信息后通过GPS二级平台 通知车主。 车主（当事驾驶员）在得到通知后3个工作日内到公司处理违章。 当事驾驶员按规定参加学习培训，不得无故缺勤，若无正当理由缺勤，公司按规定对其处罚款。 第三十四页，共五十页。 流程图 违章处理流程图 收到公司违章通报 当事驾驶员3日内到公司处理 根据公司规定参加学习培训，并写书面认识 第三十五页，共五十页。 * 驾驶员继续教育培训系列课程 副班驾驶员优质服务培训 济南市旅游汽车有限公司 2013年元月 第一页，共五