基本礼仪标准概述.pptVIP

基本礼仪规范 ——干。动作要轻，取放物品要轻，避免发生响声；不野蛮对待；借用他人或公司的东西，使用后，及时送还或归放原处，不挪为私用；工作台及时清理，整理账簿和文件，对墨水瓶、印章盒等使用后应及时盖上，不摆放与工作无关的物品，整洁有序；未经同意，不得随意翻阅同事文件、资料等。 第二十九页，共五十六页。 基本礼仪规范 ——握手。普通站姿，双方保持一定距离，与对方保持眼睛的交流——密切注视对方。脊背挺直，不弯腰低头，大方热情，不卑不亢。握手时讲究四指并拢，手掌伸直，从右向左45度倾斜伸向对方。伸手时，同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手，女士不先伸手的情况下男士不可伸出手来要求握手， 第三十页，共五十六页。 基本礼仪规范 而且握女士手时，男士只可握其1/4的手指部分，以示尊重。握手应向对方表达出你的热情、关切、力量、坚定及对宾客的喜欢和爱戴，但也不可过分热情，造成用力过猛或上下摇摆不止——这是礼节，并不是角斗。握手不要太短（这表明你没有兴趣），也不宜时间过长（这会使客户感到不悦）。 第三十一页，共五十六页。 基本礼仪规范 ——待客。主动热情、和蔼大方、有礼有节、微笑服务。有客来访，马上起身迎接，并让座；接客多以序进行，不能先接待熟悉客户；对事前已通知来的宾客表示欢迎；应记住常来宾客。双手点烟一根火柴只限一人；如用打火机，则应熄灭后再重新打一次；双手奉茶七分满，茶色均