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汽车4S店的经营与管理第一次测试题与答案 提供服务　　E建立形象 6.汽车配件供应中的配件包括：（　　　　） Ａ维修零件　　　Ｂ汽车精品　　　C苫垫　　　　　D油类和化学品 7.成为汽车消费潜在客户的条件（ ）。 A有购买力 B有决定权　　　C有稳定工作　　　　　D购买需求 8.对配件库内湿度的控制可采用（　　　　　）措施。 A自然通风 B装置排风扇　　C吸潮剂 D搞好清洁卫生 9.汽车三包是指（ ）。 A保修 B保换 C保质 D保退 10．汽车维修配件按实用性分类，分为（　　　　　　）。 ?A.标准件 B. 保安件 C.易耗件 D.汽车精品 E. 车身覆盖件 三、填空题（1分×40=40分） 1．４S店是集　　　　　、　　　　　、　　　　　、　　　　　　　为一体的汽车服务专营店。 2.现代营销观念是：　　　　　　　　　　　　　　　　　　。 3.向顾客介绍汽车产品时采用FAB法，FAB是指　　　　　　　　、　　　　　　、和　　　　　　　。 4.汽车配件的入库程序包含６个步骤：　　　　　　　　、　　　　　　　　、　　　　　　　、　　　　　　　、　　　　　　　、　　　　　　　　。 5.汽车配件的出库程序的６个步骤为、　　　　　　　　。 6.仓储安全“五距”是指　　　　　　　　、　　　　　　　　、　　　　　　　、　　　　　　　、　　　　　　　。 7.售后服务的三大支柱： 　 、 　 、　 　 。? 8.汽车配件检验的“四法”和“五看” “四法”是 　　 、 　　 、　　　　　　　、　　　　　　　　，“五看”是 　　 、 　　 、　　　　　　　、　　　　　　　　、　　　　　　　。　 9.汽车配件入库的要求是 　 、 　 。? 10.　　　　　　　　在整个汽车营销过程中有着特殊的“使命”，对汽车产品和服务走入市场化起着积极的过渡与推动作用 。 四、简答题（5分×2=10分） 1.汽车配件出库的要求？ 2.汽车订价目标是什么？ 五、问答题(10分×２＝20分) １、汽车销售的特点？ ２、汽车产品售后服务的作用？ 答案 判断（1分×1０=1０分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ∨ ∨ ∨ × × × × × ∨ ∨ 二、多项选择题（2分×10=20分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ABCD ACDE AC ABCE ABCDE ABD ABD ABC ABD ABCE 三、填空题（1分×40=40分） 1．４S店是集整车销售、售后服务、零配件供应、信息反馈为一体的汽车服务专营店。 2.现代营销观念是：以顾客为中心。 3.向顾客介绍汽车产品时采用FAB法，FAB是指特征、优点　、和　利益　。 4.汽车配件的入库程序包含６个步骤：点收大件　、　核对包装　、　开箱点验、过磅称重、堆垛建卡　、　　上账退单　。 5.汽车配件的出库程序的６个步骤为　　核对单据　、　备货、复核、装箱　、报运　、点交和清理　、　　单据归档　。 6.仓储安全“五距”是指墙距、　　柱距　、　顶距　　、　灯距　、　垛距　。 7.售后服务的三大支柱： 接待 顾客 　 、 质量 、　效率 。? 8.汽车配件检验的“四法”和“五看” “四法”是 检视法 、 测量法 、　比较法　、　敲击法　，“五看”是 看商标 、看包装 、看文件资料、　看表面处理、　看非使用面的表面伤痕。　 9.汽车配件入库的要求是 及时、 　准确 。? 10.　信息反馈　在整个汽车营销过程中有着特殊的“使命”，对汽车产品和服务走入市场化起着积极的过渡与推动作用 。 四、简答题 1.汽车配件仓储管理的任务是什么？ 仓储管理的基本任务，就是做好汽车配件的进库、保管和出库工作，在具体工作中，要求做到保量、保质、低耗、及时、节省费用、安全。 2.汽车销售人员的岗位职责？ 收集信息 沟通关系 销售商品 提供服务 建立形象 五、问答题(10分×２＝20分) １、汽车销售的特点？ 销售汽车就是销售新的生活方式 消费支出大，因此消费风险大 汽车产品复杂 汽车消费个性特征明显 汽车销售服务质量要求高 汽车消费者在采购汽车时，往往表现出决策时间长、参与决策人数多、决策时较为理性等特点。 ２、汽车产品售后服务的作用？ 保证用户购置的汽车产品使用时性能可正常发挥，技术可靠。 安抚用户，为用户解除后顾之忧。 信息反馈的作用 争取用户，提高企业市场竞争能力。