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淘系电商运营综合问题 1、新开的一个淘宝店铺，前期工作你会怎么做？ 回答：我觉得，首先我们要明确店铺的方向和目标，方向上，先确定好店铺的主营领域、产品的风格和款式、目标客户群体等；目标上，要确认我们的预期销量和店铺的流量来源。流量决定销量，站内流量主要有淘宝首页、淘宝搜索以及一些付费的流量包括直通车、钻石展位和淘宝客等。站外流量可以考虑和网红合作，在微信、微博、小红书等主流媒体上进行推介，还有就是信息流（广告）的推广，保证相应的预算。 2、你认为淘宝现在越来越难做的原因是什么？ 回答：第一，互联网用户增速放缓，流量红利期结束； 第二，垂直电商网站如雨后春笋，比如京东、拼多多、苏宁易购等； 第三、目前淘宝的营收压力很大，需要持续的投入资金去买流量； 第四、以前靠爆款、广告和低价的运营，现在引入了千人千面，打击刷单力度大； 第五，运营人员的专业技能要求越来越高，包括选品、策划、推广、数据分析等综合能力； 第六、卖家人群从草根居多，逐渐变成各行业有资金、有实力的大卖家盘踞。 3、淘宝卖家都是怎么定价的？ 回答：第一，成本定价：核算进货价，再适当加价； 第二，竞争定价：参考竞争对手产品的价格，再适当加减价格； 第三，经验定价：主要针对老卖家，根据过往经验对不同的产品判断后，迅速给出的定价。 4、当竞争对手采用低价策略时，你会怎么应对？ 回答：第一、产品差异化，对产品进行升级或改造，和竞争对手产品形成较大差异，从而吸引需求化的客户； 第二，捆绑销售，不降价的前提下，结合一些免费的附加产品打包出售，重点注意附加产品的实用性； 第三，品牌化和服务品质，这点对于大卖家尤为重要，口碑胜于一切。品牌的理念可以深入人心，产品质量和服务品质是硬件、软件的关键部分。 5、你知道几种提高淘宝产品客单价的方法？ 回答：第一、设置产品关联销售，不要太多关联，但一定要有可搭配的点； 第二、满就送（满减或者包邮），顾名思义，就是满多少钱，送什么附加产品或者服务（包邮），还有就是满多少钱，优惠部分钱； 第三、会员服务，比如会员积分抵扣券、会员享有满二赠一等服务。 6、淘宝中改产品的一口价有什么影响？如何不改价的情况下降低售价？ 回答：首先说结论，千万不要改产品一口价，尤其是你的产品已经占有了很大的权重。如果贸然改，影响是搜索下滑、订单减少，进而流量减少，接着又是搜索下滑订单减少的循环。 除了价格，出单稳定的产品，标题页和详情页以及图片，也建议不要修改，一定要慎重对待单个商品的权重问题。 如果需要降低售价去增加销量，可以不改一口价，试着通过满减券、拍下立减、第二件半价等合理的方式去解决。 7、你是如何查询淘宝历史价格以及商品价格走势的？ 回答：通过第三方工具查询，比如购物党、蝉妈妈等。 具体操作如下：在输入框中添加要查询的淘宝商品的地址，点击“搜索”。 也可以在浏览器的后台插件中安装，即可方便使用。 8、淘宝店铺打造爆款的一般流程是什么？ 回答：第一，先选款，如果有经验和资源，可以直接联系，没有的话选择跟着大卖家选款去卖。但一定注意要跟对，保证质量没问题是最基本的。 第二，测款，很简单就是测试下商品的市场接受度。可以通过店铺首页推荐或者直通车，测关键词和图片，不行就做好换的准备。 第三，定价，这是重中之重，决定了产品的销量和店铺的利润值。参考：爆款价=成本价+物流费+退换货损耗费+合理利润。 第四，优化，这步是持续的工作，从开始到最后。持续的优化，商品的标题、详情页、图片、评价反馈以及店铺的细节（装修、收藏率）等等。 第五，推广，直通车把销量带起来，增加单个店铺和某几种商品的权重，配合持续的优化，达到更好的销量。 9、打造出爆款的同时，还需要注意什么？ 回答：第一，同行的恶劣竞争。一旦成为爆款，蜂拥而上的同质化商品会出现，遭遇恶劣差评或者举报时，应该及时举报和处理，切勿耽搁和低效沟通。 第二，养款，顾名思义就是准备下一个爆款。因为每个爆款的生命周期也就是几个月甚至更少，所以打造出爆款的同时，应该重复循环你的爆款打造过程，争取接上第一个爆款的收尾期，形成正循环。 第三，售后，这是很多卖家容易忽略的问题。商品已成爆款，我不差你这个客户的心态不可取，要尽最大可能的去服务买家，增加复购率，提升服务品质。 10、直通车打造爆款时，你需要注意哪些操作： 回答：第一，控制预算。很简单，要做好直通车花费的规划，花费=点击量*PPC（每次点击成本），重点确保一定周期内，流量是上涨的，不然减少预算。 第二，安排周期。按照一周7天为一个小周期，一个月4周为一个大周期。坚持做好每天的数据监控，特别是手淘搜索流量，很关键。 第三，随时准备调整。比如销量上升时如若改变定价，不要去改一口价，从其它方式（满减券、下单立减等）去做调整，还有局部的图片增加或者调换（从末尾慢慢换）等。 11、分析潜在爆