2021主管个人述职报告.docx免费

本文格式为Word版，下载可任意编辑 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 2021主管个人述职报告 2021主管个人述职报告范文　　恭敬的公司领导：　　　　20XX年3月，我正式升任xxxx客服部主管，对于我个人来说是新的人生驿站。从xxxx卡调入xxxx不知不觉中就从事客服工作近1年有余，感叹颇深。虽然无数人不了解客服工作，认为它只不过是接下电话、做下记录这些容易的事情罢了。其实不然，要做一位合格的、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，控制肯定的交流技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，这一点我是深有体会。尽管客服工作很平庸，但它即将在客户的日常生活中饰演着重要角色，而且我信任随着社会的逐步向高端水平的进展，势必被多数人所看重。　　时光如梭，转瞬间20XX年工作已经完结，20XX年工作也全面铺开，在公司领导的大力支持和各部门的密切协作下，根本完成了本年度各个阶段的工作目标和工作打算。任职以来，客服部始终贯通着xxxx前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业效劳水平。部门各项工作有了显然的提高和改善，员工工作的主动性和责任心得到大幅度提高。　　在过去的一年多的时间里，经过了XX余月的历练，参加了公司组织的4次品质培训，也在公司上级领导的支持和公司客服职能部门及本工程领导、同事的共同努力下，在工作取得了些许的成果。在此，格外谢谢公司各位领导在工作中赋予我的大力支持与帮忙。为了更好地开展下一步工作，准时发觉和完美工作中的缺乏，现对我目前的工作状况作如下汇报：　　一》、部门日常工作的开展及履行自身工作职责与本人的工作表现　　做好所管辖范围的内部员工管理工作，在工作中，本人主动勤恳，仔细负责，以身作那么，恪守公司各项管理规定，务求为本部门员工做好典范。同时，担任“主管〞一职后，本人能向领导准时做好汇报，向下级传达、布置工作，确保信息的畅通，保证工作的顺利进行。　　1、有效、合理的支配工作　　按照工作实际状况，员工的自身特点，能较有针对性地分配任务，务求将工作完成，做到更好。在工程20XX.5.4青年节活动中，部门人员取得了冠军团队。　　2、与相关部门做好工作协调　　按照工作实际状况，能与公司各部门、开发商客服部做好相关交流、联系工作，确保日常工作的顺利开展，较好地将工作上的困难予以商讨解决。　　3、做好业户的投诉处理交流及拜见、回访工作　　针对业户重要投诉事项，带着并引导员工通过各种可取方式与技巧进行跟踪处理并回复、回访业主。在过去的一年里，我部处理投诉53起。准时支配员工定期做好业户拜见、回访工作，通过与业户零距离的交流沟通，收集信息，向业户做好相关解释工作，将对业户的困扰降到最低，得到了广大业户的原谅。而在日常的效劳工作中，了解业户所需、所求，并按照反映的有效事项提供快捷高效的效劳，这样为处理业户投诉工作做好了铺垫，在后期投诉处理中起到良好的效果。　　4、监视做好员工考勤工作　　根据公司管理要求，严格执行员工考勤制度。严格要求上、下班不迟到、早退并做好签到打卡。　　5、在物业费的催缴方式上实行灵便多样式，在任职期间，20XX年物业费的收缴率达95%，历史欠费收缴率达85.36%;20XX年物业费达40%。　　6、带着要求本部门员工在业主报事中做到“事事有着落 件件有回音〞的效劳允诺。本年度接待处理客户报事XX556件，完成率98%，业主称心率XX0%。　　7、为提高部门员工的的专业学问性，提高自身素养与业务技能，严格根据培训打算进行部门培训，本年度组织部门人员90余次。　　8、顺利胜利策动、开展了屡次精彩的社区活动。　　参加组织了工程的3.8妇女节送鲜花、5.1DIY亲子环保活动、5.29长者生日会、等XX项社区活动的顺利开展，更好的拉近了与业主之间的感情。其中9.XX中秋文艺晚会在公司社区文化评选中，获得杭州分公司第一名。　　二》：人员队伍管理：　　1、加强部门内部纪律管理　　纪律是严明队伍的保证，是确保工作正常开展的有力保障。在日后工作中对纪律要“常抓、常管〞，坚持按“制度办事〞，务求打造一支“纪律严明〞的客服部效劳队伍。　　2、加强工作的落实和监管力度　　严格执行我司的工作方针“重在程序 狠抓落实 从我做起 立刻执行〞　　3、加强员工的培训力度　　强化培训，提高员工的交流能力、协调能力和处理突发事件的能力，落实各项打算和新措施，抓详情，追求“为业主效劳 树中奥品牌〞的效劳理念，不断引导员工变化观念和树立良好的积极效劳意识，从提升品质效劳观念开场，从仔细讨论每一个效劳详情开场，带动整个效劳体系的提升。　　4、开展员工业余活动，增进部门凝结力与团队精神。　　三》、工作中存在的缺乏　　总结20XX年工作开展状况，虽然取得