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关于批号为原味”产品的召回总结报告
一、缺陷产品产生的原因：
2006 年 11 月 26 日生产的 100 克杯装原味植物蛋白酸奶，由于喷码机编码人员操作时编码错误，该批产品杯口盖膜上的日期码原味”日期码误喷为原味”，导致产品缺陷，故要将该批已发货到市场的产品实行模拟召回。
二、召回计划实施的详细情况：
1、2006 年 12 月 14 日 9：00，公司客服部接到一消费者江女士的投诉，说她12 月 14 日在联家超市联洋店购买的 1 箱植物蛋白酸奶，其杯口盖膜上的日期码与箱上的生产日期不相符合；
2、客服部马上将此信息反馈到品控部， 10：00 品控部组织产品追溯，发现生产时喷码机编码有误，将原味”误编为原味”；
3、品控部 10：50 向公司食品安全小组组长报告，请示公司最高管理者批准将此批产品执行召回；
4、品控部发出召回通知；
5、12 月 15～20 日由市场营销部将通知分发至该批缺陷产品的各经销商，并组织各经销网点的业务员向消费者发出该批缺陷产品的召回通知；
6、通知各销售网点立即停止销售本批次的产品，各网点业务员盘查各点货架上的存货数量和已被消费者 购买的货物数量；
7、12 月 15～20 日，公司物流部组织车辆和司机配合各销售网点的业务员做好缺陷产品下货架和接受消费者的退货；
8、12 月 20 日，缺陷产品陆续运抵公司仓库，等待做返工或者报废处理；
9、本批次缺陷产品发货数量 16 箱和 131 盘 25 排，实际召回数量 5 箱 52 盘 51 排 6 杯； 三、召回效果（包括已召回并消除缺陷的和仍未召回的产品数量）：
从本次缺陷产品的召回效果来看，各经销网点的缺陷产品基本上被召回，但还有部分被消费者饮用后 的缺陷产品无法得到召回；
从此次模拟召回的具体实施过程中来看，整个组织体系分工明确、运作及时有效，具备完成真正从市 场召回缺陷产品的能力。
四、对防止同样缺陷产品再次发生和对召回行动改进的建议：
1、为防止同样缺陷产品的再次发生，建议生产时喷码机编码人员编好产品批号码后进行再次确认，现
场品控人员做好产品的首次检查工作；
2、建议下次在组织召回的行动过程中，各产品经销网点的业务员还要通过宣传，进一步做好与消费者 的沟通工作。
报告人：
2006 年 12 月 20 日
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