销售与沟通技巧.pptVIP

优柔寡断型 特点： 对是否报名犹豫不决，即使决定，对课程选择，孩子是否能跟上、老师是专职还是兼职等都存在疑虑。 对策： 课程顾问不能受他们的影响，要耐心细致冷静的诱导咨询者讲出一疑虑的问题，一一解答鼓励他们到学校了解情况或通过朋友了解情况，打消疑虑。 第28页，共49页，编辑于2022年，星期三 自我吹嘘型 特点： 自我夸张，虚荣心强，总在别人面前炫耀自己或自己的孩子，高谈论阔，不肯接受劝告 对策： 课程顾问要做忠实的听众，津津有味的称好道是，且表现出对对方的钦佩，彻底满足他的虚荣心 第29页，共49页，编辑于2022年，星期三 豪爽干脆型 特点： 乐观开朗，决断力强办事干脆豪放慷慨直言，缺乏耐心，容易感情用事； 对策： 交友胜于买卖，介绍干脆利落，简明扼要摆明问题，不绕弯子 第30页，共49页，编辑于2022年，星期三 沉默寡言型 特点： 老成持重，稳健不迫，对课程顾问所做介绍认真倾听，不轻易谈出自己的想法和观点，难以揣测其内心活动，与理智型比较相似 对策： 循序渐进，着重以逻辑引导的方式解除疑虑，利用权威的资料加以说明，加强他们选择我校的信心，他们对主观印象的东西很看中，因此要注意我们咨询时的态度，方式和表情，给他们留下好的第一印象。 第31页，共49页，编辑于2022年，星期三 冷淡严肃型 特点： 总是显示出冷淡毫不在乎的表情，他不认为你这个学校是