医院门诊投诉接待制度.pdfVIP

医院门诊投诉接待制度 1.接待患者及家属来院投诉，应实行“首问负责制”，热情、耐 心接待，并予以协调解释，不得推诿。 2.门诊部负责管理范围内的投诉接待，涉及其他科室或部门投诉 由门诊部会同协力;凡确实不属于本部门职责范围的问题，由接待人 员与相应科室联系，并负责将投诉人送到相关科室接待人员。 3.对投诉临床医技部门的问题，必须当即予以协调，凡能当即解 决的，应会同有关部门予以解决。 4.接待人员办事不得拖拉、扯皮，不能因服务不到位而