医院医保投诉处理流程.pdfVIP

医院医保投诉处理流程 1.常见的医保投诉形式主要有来访投诉、电话投诉、投诉信、到 上级部门投诉、到媒体投诉等。医保投诉的处理原则，必须按照医疗 卫生和医疗保险的有关法律法规、规章制度进行，本着对患者高度负 责的态度，根据投诉人提供的事实，认真调查核对，及时处理。 2.医保投诉管理工作强调效率。医疗收费投诉的受理调查或者处 理，按照投诉的分工管辖，应在规定的办理时限内及时作出处理，体 现对患者反映的问题高度重视。并将处理结果反馈有关部门或者投诉 人，做到件件有着落，事事有回音。 3.处理程序