分行大堂引导业务外包汇报材料.docxVIP

PAGE PAGE 3 绍兴分行大堂引导业务外包汇报材料 一、 大堂引导业务外包必要性 1、 背景 2012 年 2 月末，绍兴分行网点总数 111 个，平均每个网点客户访问 数量在 150 人次以上，同时拥有附行式自助设备 534 台，平均每个网点拥有 4.81 台自助设备。当前我行营业网点的现状是，人流量大、营销人员少、自助设备多、辅导分流人员少，人员配备不足，同时大堂经理又身兼数职，营业时间工作效率低，业务高峰期间更是无法实现“业 务分流、服务分层”的 “赢在大堂”策略。在目前不可能大幅增加有编制员工的背景下，大堂引导业务外包是有效缓解当前我行部分网点大堂营销人员不足、降低经营成本、改善网点营业秩序、提高网点服务质量的一项重要措施。从 2011 年 11 月份起，全省已有省行营业部、温州、嘉兴、金华、义乌等5 家行的大堂引导业务外包投入使用，目前运行情况良好，达到了预想的效果。我们绍兴分行有业务需求，又有兄弟行的成功经验，所以拟开展此项大堂外包业务。 2、 大堂引导业务外包概念 大堂引导业务外包，是指我行与外包服务商以签订合同的形式， 将大堂引导业务委托给专业的外包服务商承担，外包服务商根据合同选派培训合格的员工按我单位要求完成工作。我行与外包服务商建立合同关系，并向外包服务商支付服务承包费用。大堂引导员的劳动关系由外包服务商负责，我行对其不承担任何雇主责任。大堂引导