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（6）管理团体的迷思 彼得·圣吉认为，管理团体存在“办公室的政治”：通常的把时间花在争权夺利上，或避免任何使自己失去颜面的事发生，同时佯装每个人都在为团体的共同目标而努力，而去维持一个组织团结、和谐的外貌。为了符合这样的团体形象，可能会设法压制不同的意见；保守的人甚至避免公然谈及这些分歧，而共同的决定则更是七折八扣下的妥协——每一个人勉强能接受的或是某一个人强加于群体的决定。如果有不一致，通常是以责备、两极化的意见呈现出来，而无法让每个人摊出稳藏的假设与经验背后的差异，使整个团体失去学习的能力。 第二十四页，共四十一页。 系统思考求解实际问题时的三个建议 看长期处理近期， 看全局掌握局部， 看动态把握静态。 第二十五页，共四十一页。 系统思考要做到以下四点 一要防止分割思考，注意整体思考； 二要防止静止思考，注意动态思考； 三要防止表面思考，注意本质思考； 四要学会优中择优； 本质：在系统上工作，而不是在系统内工作 第二十六页，共四十一页。 系统思考的过程 第二十七页，共四十一页。 （1）整体地思考问题 随着生产自动化程度的提高，由许多岗位串联而成的生产线越来越多，每条生产线上的分工也愈来愈细，作为领导者，应懂得整体地思考系统的可靠性是多少这个问题。 第二十八页，共四十一页。 例如：假设设备都进行了精心的安装和调试，人员也都经过了精心的培训；再假设一条生产线由100个岗位串联而成，每个岗位的可靠率都达到了99%。看起来似乎都是很好了，但系统的可靠性工程理论认为：整条生产线的可靠性应等于各个环节可靠率的连乘。100个99%连乘后是多少？36%，这就是系统的可靠性。 这个例子告诉我们：一个企业、一个部门不要只看到自身，而要考虑自身对整个系统来说会有什么样的结果。 第二十九页，共四十一页。 系统思考培训 第一页，共四十一页。 蝴蝶效应 蝴蝶效应（ The Butterfly Effect）是指在一个动力系统中，初始条件下微小的变化能带动整个系统的长期的巨大的连锁反应。这是一种混沌现象。蝴蝶在热带轻轻扇动一下翅膀，遥远的国家就可能造成一场飓风。 第二页，共四十一页。 蝴蝶效应 热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可能在两周后在美国德克萨斯引起一场龙卷风。 其原因在于：蝴蝶翅膀的运动，导致其身边的空气系统发生变化，并引起微弱气流的产生，而微弱气流的产生又会引起它四周空气或其他系统产生相应的变化，由此引起连锁反应，最终导致其他系统的极大变化。 此效应说明，事物发展的结果，对初始条件具有极为敏感的依赖性，初始条件的极小偏差，将会引起结果的极大差异。 第三页，共四十一页。 蝴蝶效应”之所以令人着迷、令人激动、发人深省，不但在于其大胆的想象力和迷人的美学色彩，更在于其深刻的科学内涵和内在的哲学魅力。混沌理论认为在混沌系统中，初始条件的十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。 第四页，共四十一页。 西方《莎士比亚文集》一马失社稷 丢失一个钉子，坏了一只蹄铁； 坏了一只蹄铁，折了一匹战马； 折了一匹战马，伤了一位骑士； 伤了一位骑士，输了一场战斗； 输了一场战斗，亡了一个帝国。 第五页，共四十一页。 1. 什么是系统 系统是由相互联系、相互作用的若干要素结合而成的、具有特定功能的有机整体。它不断地与外界进行物质和能量的交换而维持一种稳定的状态。 第六页，共四十一页。 系统包含以下4层含义 ①系统是世界存在的基本方式和根本属性，无论在自然界或人类社会，系统是普遍存在的。 ②任何一个系统都由两个以上要素构成，即承认系统内部应具有可分析的结构，单个要素不能成为系统。例如：影响一个企业能否运转，有人、财、物、产、供、销六大相关要素。 第七页，共四十一页。 系统包含以下4层含义 ③系统内部诸要素之间、要素与系统整体之间是相互联系、相互作用的，形成了特定的结构，系统诸要素彼此之间联系成一个统一的有机整体。例如：人的身体就是一个大的系统，在这个大系统中，包含若干子系统，如神经系统、消化系统、血液循环系统、呼吸系统等。每个子系统又都有其微系统，如神经系统由无数个神经元组成等。 ④系统作为一个整体对环境表现出特定的功能，系统与环境有互动关系，即环境影响着系统，同时系统也影响着环境。 第八页，共四十一页。 2. 系统思考的含义 就是把所处理的事物看作一个系统，要看到其中的组成部分（元素或子系统），还要看到这些部分之间的相互作用，并以总体的角度把系统中的人、财、物、能量、信息加以处理和协调。 第九页，共四十一页。 因此按照系统思考方法观察、分析、控制、管理、协调某一个事物时，不能只见“树木”不见“森林”，也不能只见“森林”不见“树木”，应该既见树木又见森林。 所以为了真正有效地研究解决包含企业管理