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口语交际训练第四节　问答 《口语交际训练》课程教案 授课题 第三章秘书日常应用口语第四节 问答 课时安排 3课时 目 1．了解熟悉提问的相关技巧 教学 2．了解熟悉回答的相关技巧 目标 3．掌握恰如其分问答的方法 1．掌握提问的相关技巧 教学重 2．掌握回答的相关技巧 点 3．掌握恰如其分问答的方法 1．掌握问答过程中的相关技巧 教学难 点 2．能恰如其分地问答 授课类 理论课2节，实训课1节 型 教学方 讲授、讨论、示范、指导、案例 式 教学资 多媒体课件 源 、、 案例导读： 让学生首先阅读案例。然后请学生思考：在这场问答中，淳于髡 是怎 提出那些古怪的问题，而邹忌为什么都能对答如流呢？ 二、结合案例，讲解提问的相关技巧 1. 把握适当的时机进行提问 从礼仪的角度来讲，在什么时候、什么情况下提问，是很有讲究 的。这中间包括适合的时间、地点和场合。在交谈中，如果遇到某个 问题未能理解，一定不要着急，应在双方充分表达的基础上再提出问 题。过早提问会打断对方的思路，显得很不礼貌。同 ，如果某个话 题已经结束了很长时间，你再反过来提问，对方的思路会被打断，认 教学基 为你没有认真倾听，并且也会延长沟通的时间，势必对你的沟通产生 本内容 与教学 不好的影响。一般情况下，在对方将某个观点阐述完毕后应及时提问 设计 。当然，这并不意味着反应越快越好。 2.提问的内容要适度 提问需要结合对方的谈话内容，来提出相关的问题，所有的问题 都必须紧紧围绕谈话的主题。如果你提出的问题与对方的谈话内容 无关，或者关系不大，对方会认为你没有认真倾听，从而对你产生不 好的印象或者某种误解，对双方的有效沟通和人际关系也会有负面 影响。提问的数量不可过多，如果你提出的问题没完没了，肯定会使 对方应接不暇而产生厌烦。当然，问题也不可以太少，如果没有什么 问题，对方因得不到相关的信息反馈，同 会对你的倾听效果和态度 产生疑问。因此，提问时可以依据问题的相关内容和逻辑关系把它们 口语交际训练第四节　问答 整合在一起，也可以把自己对谈话内容（尤其是对方说话的内容）的 理解用问题的形式表达出来，以得到对方的确认。 3. 提问后应对答案表现出兴趣 当我们提出一个问题后，自己就要表现出迫切需要对方给予答案 的 子。这 ，既说明我们谦虚好学，也使对方感到我们确实尊重他 （她）。等到对方回答之后，再问下一个问题，这 的连续提问法有时 会产生戏剧化的效果。如果我们提出问题后，表现冷谈，容易造成对 方误解，以为我们提出问题是拷问他（她），这 交谈的氛围就不和谐 ，甚至交谈不下去。如果不等对方回答，频频发问，无休无止，也会让 对方无所适从，由此三缄其口。 4. 讲究提问的方式 一个人的才智不仅表现在他的知识和智慧方面，很大程度上还 取决于他说话的方式和态度。讲究提问方式，应该避免盘问式、审问 式、命令式、通牒式等不友好、不礼貌的问话方式和语态语气。如果 氛围紧张，有些人会对他人的行为、语调或话语产生防卫心理。解决 的方法是使用开放性、友好的问句代替“为什么”型的问句。简单问一 句“为什么”，容易被人看成是威胁性的。因此，我们要避免用“你为什 么没有准时到？我们误点了”这种表达形式，而应该采用 “ 由于你没有准时到，我们误了车。以后有类似情况，麻烦你事先通知 我们一声，好吗” ？ 三、结合案例，讲解回答的相关技巧 1. 迎合对方的话题，用独到的见解表达 在生活中，我们不可避免会听到一些不愿意听到的话，比如“这 条裙子好像不配你穿。”“听说你换了一份新工作，是你爸爸安排的吧