站长面试素养第三讲应急处理.pptxVIP

面试1期 03讲 机关工作实务—应急处理;应急处理怎么考？ 结构化面试中，主要分为突发性公共事件的应对策略、临时性信访接待、紧急公务的处理以及“虚拟场景”的临场应变四类。;突发性公共事件 【1】西安幼儿园喂药事件 【2】你局下属事业单位招聘，招聘完后有应聘人员在网上发帖说招聘存在舞弊，在网上流传开来出现恶劣影响，部分应聘人员家属在本单位聚众闹事，领导安排你处理此事，请问你怎么办？ 临时性信访接待 材料：一个老人到政府部门反映问题，一个工作人员接待了他， 老人说：局长去哪了，我想找局长。 工作人员：局长不在。 老人说：什么时候回来 工作人员：局长的事我们怎么知道，要么在这等要么以后再来。 总之是特别的不耐心。 问题是：你认为工作人员的做法有哪些问题，如果是你怎么做？ 紧急公务 【1】汇报工作，出现疏漏忘带文件 【2??领导要你去做一个下一年度的工作计划，但是其他部门的人工作很忙，以至于没人配合，但是领导已经催了很多次，时间紧，你怎么办？ 临场应变 【1】某酒店一个客人被困电梯中，给前台打电话求助，情绪激动，酒店电梯维修人员无法修好，从外面叫的维修人员又堵在路上，你作为前台服务人员，应该怎么办？ 【2】你是某儿童剧场的检票人员，演出前检票处人流量很大，有一对母子检票时只有一张成人票，但孩子已经超过1.2米，按照剧场规定超过1.2米的儿童也要购票，但是母亲说就是这一张票也是非常不容易