我爱我家：2021年年度报告.PDFVIP

我爱我家控股集团股份有限公司 2021 年年度报告 二○二二年四月 2021 年年度报告全文 致股东 2021 年，是我爱我家发展历程上又一个值得铭记的一年。 这一年，我们既经历了市场前期的火热与种种诱惑，也经历了全球范围内的经济下 行，还经历了各种因素叠加而来的市场温度骤降，以及全国各地疫情的起起伏伏。身处 其中的每个人无不感到前所未有的寒意与压力。面对困难挑战，全体爱家人风雨同舟， 共克时艰，共渡难关，展现出强大的抗压韧性与战斗作风。 上半年，我们抓住市场时机，多元创新，抢发展，扩规模。在实现各项经营指标快 速增长的同时，也始终保持一份对企业价值和市场洞察的清醒，拒绝机会主义，坚持做 对的事情，加大数字化基建的投入，提升品质管理和运营效率，加强新房业务现金流管 理和预警机制建设，并推动长周期强黏性业务“相寓”的发展。 下半年，面对市场行情的急转直下，我们坚信居住服务行业的客户价值和社会使命， 坚信我爱我家的产业韧性与穿越市场起伏和行业周期的能力，更坚信我们一直在做的正 确事情，即数字化、品质发展、维护品牌，在推动我爱我家夯实基业，实现第二曲线发 展的价值。经历意外严寒，虽然损失无法避免，但我们仍然保持住了根基的稳健与体系 的活力，即我们社区门店网络最有价值的部分和优秀的经纪人团队，完成了数字化转型 升级一期建设的里程碑，实现了主要业务向互联网业务的转型，并展现了坚持品质运营 的相寓业务厚积薄发的商业价值，以及公司“租售并举、协同联动”的业务架构在整体 经营抗风险能力上的显著优势，最终录得优于行业整体水平的业绩。 这一年，我们与市场同呼吸，同时也在感受数字经济的脉动。 与寒冬同时到来的，还有数字时代的澎湃浪潮。以 5G、人工智能、虚拟现实等技 术为主导的第四次科技革命窗口已然启动，技术应用的成熟与行业渗透正在加速，与中 1 2021 年年度报告全文 国消费结构转变的长期趋势相叠加，势必在消费领域推动产品与服务形态和商业模式的 重大变革。 居住服务行业是一门有深度，有广度，可以与时间为友，随经济成长的生意。作为 消费服务赛道为数不多“坡高且长”但数字化渗透率尚低的领域，居住服务业固有的线 下能力壁垒，抵御互联网企业一轮轮的进攻提供了屏护。但未来已来，留给我们等待的 时间已经不多，我们必须思考三个根本问题：什么是我们的核心价值，什么是我们的关 键资源，以及我们如何在行业趋势下更好地实现前两者。 在长期趋势中把握确定性的东西，是竞争制胜和持续发展的关键，也是我爱我家管 理团队一直在思考、洞察和行动的方向。我们认为，服务品质，即为客户解决居住需求 并提供更好的服务体验，是我们业务永恒不变的核心价值，而优秀的人与品牌是我们这 个行业最为关键的资源，数字技术则是这个时代帮助我们聚合关键资源，实现核心价值 的关键依托。 基于这一笃定，我爱我家自 2018 年起，持续投入巨额资金推动数字化转型升级， 形成了今天以 CBS 业务系统为核心的具有行业领先性的数字化基础设施，推动了公司 的精细化运营和效能提升，以及业务模式向网络平台化的升级转型。 我们不仅积极拥抱数字技术，更深信数字技术的终极形态是数字型组织。不将数字 化深度渗透到组织、人员和业务的企业，最后也一定会被淘汰。数字化转型，三分是技 术，七分是组织。说到底，数字化转型，转的是人，是从上到下所有人理念的转型。因 此，在 2021 年，我们开始致力于组织变革，加速数字化产研体系的优化迭代与人才匹 配，以更高效地满足从数字技术到数字组织的需求；我们围绕“优秀的人”这一核心， 开发了繁星平台、积分体系、小爱助手等矩阵化的数字智能工具，来满足从专业技能提 升到正向行为引导的全方位赋能需求；通过引入专业的人和专业的工具 ，将数字化贯穿 2 2021 年年度报告全文 组织团队、使命愿景、文化价值观、职能构架、制度流程与人才培养之中