药店店员顾客接待技巧.pptVIP

皮宝制药 做中国最好的皮肤药 见多识广型顾客 特点： 知识面广，喜欢“考考”店员，提供意见，渴望受到尊重，多为中老年人。 处理建议： 1、加强学习，用优于他们的专业知识向他们解释。 2、控制情绪，以“聆听”的态度应对； 3、确实不知道时，可以请有经验的同事解答，也可虚心向顾客请教； 4、顾客意见错误时，不要与其争执，诚恳，妥善解决。 第三十一页，共四十六页。 皮宝制药 做中国最好的皮肤药 慕名而来型顾客 特点： 之前对本店多少有些了解，渴望能够真切感受到了解到的情况，认可程度高，希望大，要求高。 处理建议： 1、充分了解顾客目的 2、更加认真对待顾客要求，一旦失去，很难挽回。 第三十二页，共四十六页。 皮宝制药 做中国最好的皮肤药 性格未定型顾客 特点： 未成年顾客，通常意义上的小孩子。 案例： 一个孩子走进药店，“姐姐，买皮肤药。” 店员：“买哪一种的？” 孩子犹豫不决：“这。。。。。。” 店员不耐烦了“到底要哪一种？”见孩子还在犹豫，“快点决定，就这个好了。”半强迫地将药塞给小孩，小孩只好交了钱，低头走了。 第三十三页，共四十六页。 皮宝制药 做中国最好的皮肤药 药店店员顾客接待技巧 第一页，共四十六页。 皮宝制药 做中国最好的皮肤药 自我介绍 第二页，共四十六页。 皮宝制药 做中国最好的皮肤药 正确接待顾客 把握顾客类型，