新员工培训之有效沟通技巧教材.pptVIP

小节 发送信息（注意五个问题） 接受信息，即聆听。（五种不同层次) 反馈信息（两种类型） 提问的技巧 第三十一页，共六十五页。 三、有效沟通的基本点 第三十二页，共六十五页。 信任是 沟通的基本点 沟通态度决定一切！ 第三十三页，共六十五页。 沟通的五种态度 第三十四页，共六十五页。 沟通的五态度 第三十五页，共六十五页。 建立合作态度的技巧 第三十六页，共六十五页。 合作态度的表象 ◇双方都能说明各自担心的问题。 ◇双方都积极的解决存在的问题，而不是推卸责任。 ◇双方共同研究解决方案 ◇双方在沟通中，对事不对人，不揭短、不指责 ◇双方最终达成双赢协议 第三十七页，共六十五页。 如何获得合作的沟通态度 第三十八页，共六十五页。 充分利用您的肢体语言 我们永远没有 第二次机会！！！ 第一印象7秒 第三十九页，共六十五页。 第一印象形成的要素 对象的衣着 对象的表情 对象的眼神 对象的动作 对象的语言 第四十页，共六十五页。 不同的音色效果 高兴的 伤心的 愤怒的 亲切的 平和的 注意说话的抑扬顿挫。举例“我没说他偷了客户的钱”。 第四十一页，共六十五页。 注意说话的语气 7%（你说的什么） 38%（你怎么说） 55%（肢体语言） 第四十二页，共六十五页。 有利用效肢体语言 开放式的动作 面带微笑 眼神的交流 眼神在左顾