职业经理协作与沟通能力.ppt

妥协不是双赢的解决方案 ? 妥协－为了满足对方的某些需要，而放弃自己想要的某些东西。妥协是解决冲突的一种方法，但是应该在诚实、真实、互敬互谅的基础上进行。但无论如何，妥协都是一种低层次的双赢行为，因为为了满足对方的需要，双方都不得不放弃自己的愿望。 妥 协 临时治疗 你的需要 团队的需要 第三方替代方案 * *职业经理评价与培训 第六十一页，共一百零一页。 造成沟通困难的因素 缺乏自信，主要因为知识和信息掌握不够 重点强调不足或条理不清 不能积极聆听，有偏见，先入为主，判断错误 按自己的思路思考，忽略他人的需求 失去耐心，造成争执 准备不充分，没有慎重思考就发表意见 * *职业经理评价与培训 第六十二页，共一百零一页。 改变自我行为的方式 1、找出他人的行为当中哪些是你喜欢和不喜欢的。 2、哪些价值观和感受使你难以对行为做出改变。 3、选出你可以适应对方的另一个方面。 4、调查你对自己的行为做出哪些改变有可能将对方 的问题行为减到最少。 5、仔细观察对方行为的改变——不要忘记对这些改 变给予鼓励。 * *职业经理评价与培训 第六十三页，共一百零一页。 最近王先生升为部门领导,他把得力助手小张也带了过来。小张于是遇上了这个部门的一名资深员工老李。小张从一开始就不喜欢老李。老李是个称职的员工可脾气古怪。他坚持“照章办事”、“合乎程序”、“循规蹈矩”。就连他谈话的方式也让小张心烦——生硬、强悍、三句话离不开结果。每次老李做事出了错或不能尽快完成任务时,小张就会象教训孩子一样训斥他。她在会上批评老李并发电子邮件要求他完成工作。老李则更不把小张的工作当回事了，并且索性对她的邮件不予理睬。王先生意识到他们的合作关系已陷入恶性循环。应该怎么办呢？他可以与两人单独谈话，可那样会不会让人感觉像是传闲话？或者把两人找来坐在一起当面挑明，但这么做会不会使情况更糟呢？ 案例讨论 团队中成员的个性不同 * *职业经理评价与培训 第六十四页，共一百零一页。 如果你是王先生你会怎么做？ 从这个案例主题中，你如何学会更有效地处理沟通困难，让那些关键员工都能够齐心协力，并帮助那些彼此难以相容的员工能在一起富有成效地工作。 * *职业经理评价与培训 第六十五页，共一百零一页。 第四部分 领导关系沟通能力 * *职业经理评价与培训 第六十六页，共一百零一页。 与上级相处的目的 与上级相处是一种自觉地与领导携手工作的方式，以便实现双方共同制定的目标，使你和你的领导以及你所在的组织从中获取最佳利益。 与上级相处能够促进整个管理过程，通过充分利用现有的一切专业知识和所有的资源，找出解决问题的办法，而不仅仅是谈论问题、置之不理或把问题掩盖起来。 把领导当作伙伴，而不是视为对手。 * *职业经理评价与培训 第六十七页，共一百零一页。 管理好上司就是在上司和自己之间建立起一种相互信任、相互尊重、相互依赖的积极、健康的工作关系。 认识自己是管理好上司的重要的方面，也是更主动的方面。与上司交谈讨论时要不卑不亢，善于、敢于说“不”。 管理好上司就是要使自己与上司的工作关系建立在符合双方的需要和期望的基础之上，而双方的需要和期望又必须顺应对方的利益。 积极健康的伙伴关系 * *职业经理评价与培训 第六十八页，共一百零一页。 与上级消极相处会如何？ 工作目标的主次轻重就会与领导的不一致，导致一方或双方不满和受挫。 你与领导之间不能有效沟通，或者回避交流。 减少了你在晋级和事业发展等方面的机会。 上级领导可能会被迫去管理你周围的事务，并且开始直接指挥你的下级。 * *职业经理评价与培训 第六十九页，共一百零一页。 如何与上级发展关系 要让你的领导知道你非常珍视这种相互之间的关系。请不要等到发生冲突才采取行动。 由你来承担主要责任，着手建立你与上级领导之间的关系，因为这符合你的利益。 要打好相互信任和友好关系的基础、建立起适合你的工作风格和满足你的需要的那种关系。 * *职业经理评价与培训 第七十页，共一百零一页。 尽量帮助领导解决令他困扰的问题。 与上级的关系视为一种伙伴关系，并认识到你们的目标是一致的。 要就相互的期望值、主要职责、绩效评估标准和成果的衡量取得共识并达成协议。 了解并分别负担起自己的工作目标，这样你就可以尽可能协助领导去完成其向组织承诺的绩效。 与上级保持目标一致 * *职业经理评价与培训 第七十一页，共一百零一页。 按照上级的要求行事 ·??应按照领导所喜爱的方式向其提供信息。 ·???向领导提交其要求和需要的成果，并在有可能的情况下尽