顺丰营业点收派岗新员工培训体系设计.pdf

目 录 1.毕业设计背景 2 2. 衡阳顺丰营业点收派岗作业工作流程及岗位职责分析 2 2.1收派岗工作流程分析 2 2.2收派岗岗位职责分析4 3.衡阳顺丰营业点收派岗新员工岗位培训体系构建4 3.1收派岗岗位作业标准 5 3.2安全防范标准培训 7 3.3着装、仪表方面规范标准培训 7 4.结论与展望8 1 顺丰营业点收派岗新员工培训体系设计 1.毕业设计背景 顺丰速运于1993年在广东顺德以1亿元的注册资金成立，在众 多物流企业中凭借其物流快速、准确、服务优质、经济的专业快递服 务，迅速在国内发展成为速递行业中的佼佼者之一，覆盖范围之广， 以极快的发展趋势遍布各一二三线城市。 本人于2020年10月开始在衡阳顺丰速运雁峰区华亿玉锦名城速 运营业点进行实习仓管员的工作学习，在这段实习工作的时间内，与 公司一线岗收派员的工作交流与接触中，发现由于公司营业点现有的 收派员作业新员工岗位培训体系不够完善，从而导致新进员工工作迟 迟无法适应工作环境，前期极容易给客户感知造成严重影响，工作效 能低，熟悉区域周期过长，给公司带来极大的客源损失，为帮助公司 迅速，并且有效解决这个问题，本人结合公司各营业点库内相关工作 流程情况及对其岗位学习，针对性的设计了衡阳顺丰营业点收派员作 业新员工岗位培训体系。 2. 衡阳顺丰营业点收派岗作业工作流程及岗位职责分析 2.1收派岗工作流程分析 衡阳顺丰营业点收派员新进员工在工作中一方面涉及营业点内 作业、营业点外作业、特殊收派件异常情况等具体的业务操作，另一 2 方面涉及外出安全防范、个人仪容仪表表规范等。其中，营业点业务 操作具体工作流程如图1、2所示。 营业点到件交接 收派员交接快件 交接快件 清点 电联客户 快件约派时间、地点 快件拒收，备注原因 完成派件 拒收快件带回 图1.派件作业流程 区域散单客户下单 月结大客户下单 联系客户 禁寄物品婉拒客户，备注原因 约定时间及时取件 取件后带回打包 费用明细告知客户 付费后待正常发运 图2.收件作业流程 3 2.2收派岗岗位职责分析 其涉及的岗位及职责如表1所示 表1 收派岗职责 序号 职责名称 职责 1 区域收派员 有固定的收派区域，负责该区域的派件及收件，以及该区域的 日常宣传工作 2 接驳员 负责在