地铁站全部售检票系统故障应急预案设计.pdfVIP

目录 前言 1 一、地铁售检票系统故障事件概述 1 （一）地铁售检票系统故障事件的含义 1 （二）地铁售检票系统故障事件的分类 1 （三）地铁售检票系统故障事件的特点 1 （四）地铁售检票系统故障事件的成因2 二、长沙地铁火车南站概况 2 （一）长沙地铁火车南站的位置及周边情况3 （二）长沙地铁火车南站的结构及内部设施4 （三）岗位组织架构示意图5 三、地铁售检票系统故障处理方法案例原因分析 5 （一）地铁售检票系统故障处理方法案例收集5 （二）地铁售检票系统故障处理方法案例原因分析 错误！未定义书签。 （三）两个案例成功经验及不足之处错误！未定义书签。 四、长沙地铁火车南站全部售检票系统故障事件应急预案编制5 （一）长沙地铁火车南站全部售检票系统故障处置原则错误！未定义书签。 （二）长沙地铁火车南站全部售检票系统故障报告程序错误！未定义书签。 （三）长沙地铁火车南站全部售检票系统故障 错误！未定义书签。 五、结语10 致谢 12 参考文献13 地铁火车南站全部售检票系统故障应急预案设计 前言 目前，我国大中城市普遍存在道路拥堵、车辆堵塞等现象。以轨道交通为骨 干的公共交通系统的发展，为城市居民提供了安全、快捷的交通环境。售检票系 统是地铁信息化的重要系统之一，是世界地铁普遍采用的一种售检票管理模式。 其主要功能是为旅客提供快捷、简便的售票服务，同时实现地铁运营售票、验票、 统计分析、外部结算等全过程的自动化管理。售检票系统在给大家带来方便的同 时也会偶尔给我们制造一些系统故障的麻烦，售检票系统可能会因承受不住工作 日、节假日等出行高峰时期的系统压力，产生系统故障，从而业务中断，带来乘 客滞留、信息不准确等问题。售检票系统故障应急预案能够有效提高长沙地铁火 车南站应对售检票系统系统大面积故障的处理能力，从而保障运营安全，最大限 度地降低由于大面积故障引起的乘客购票、检票、进出站等服务的影响。 之所以选择长沙火车南站，是因为它的地理位置优越，是长沙重要的交通枢 纽之一，人流量极大，所以更需要做出应对突发事件的应急预案，而我则是选择 了其中的“售检票系统故障”这一突发事件进行应急预案设计，想为该车站更完 美的履行交通枢纽的作用打下一个良好的基础。 一、地铁售检票系统故障事件概述 （一）地铁售检票系统故障事件的含义 是指由于人员、设备、环境、管理等因素引起的地铁售检票系统发生故障， 无法为顾客提供正常的出行服务。 （二）地铁售检票系统故障事件的分类 根据故障影响范围和程度的不同分为两级： 1.Ⅰ级 （重大级）：两个以上车站全部售票设备或检票出现故障导致无法进 行售票或检票的。 2.Ⅱ级 （较大级）：单个车站 （或站厅）全部售票或检票设备出现故障导致 无法进行售票或检票的。 （三）地铁售检票系统故障事件的特点 1.突发性 地铁售检票系统故障往往都是突然出现，事前没有征兆的。 2.滞留性 地铁售检票系统故障往往都会造成客户大面积的滞留在车站内部而无法正 常出行 3.敏感性 1 由于售检票系统为地铁运营组织提供基础数据，包括乘客乘车的起点、终点， 客流分布数据，各条线路及各车站的实时客流量，这些数据对企业运营和社会公 共安全至关重要，为核心敏感数据。售检票系统不允许非授权的特殊用户访问操 作系统的其他资源。 （四）地铁售检票系统故障事件的成因 地铁售检票系统在时空上是动态的、开放的系统，影响地铁售检票系统正常 运营的安全因素范围广而复杂，宏观上讲，自动售检票系统的安全运营与人、设 备和环境及管理四个因素息息相关。只有这四类关键因素互相协作，才可以促使 地铁地铁售检票系统的正常运营。 图1-1 设备、人和环境及管理四要素之间的相互关系图 1.人的因素 任何先进的售检票系统设备都需要乘客去操作购票，都必须确保乘客能够