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城市轨道交通市场营销演示文稿 第一页，共十八页。 优选城市轨道交通市场营销 第二页，共十八页。 学习目标: 1. 辨析城市轨道交通客流调查的种类，掌握客流调查的内容。 2. 理解城市轨道交通市场营销的含义。 3. 了解国内外城市轨道交通市场营销的方式、方法。 建议学时：4学时 第三页，共十八页。 12.1 城市轨道交通客流调查 一、 客流调查的种类 全面客流调查 乘客情况抽样调查 断面客流调查 节假日客流调查 突发客流调查 第四页，共十八页。 二、客流调查的统计指标 1. 乘客人数。 2. 断面客流量。 3. 乘坐站数与平均乘距。 4.乘客构成。 5. 乘客乘车情况。 6. 车辆运输。 第五页，共十八页。 三、客流调查实例: ××城市地铁乘客需求调查问卷 一、需求调查 二、您的个人信息 性别 ① 男 ②女 常住人口（本市半年以上） ①是 ②否 年龄 ①＜20 ②21~30 ③31~40 ④41~50 ⑤51~60 ⑥＞60 学历 ①初中及以下 ②高中/中专 ③大专/本科 ④硕士/博士 职业 ①公务员 ②企业员工 ③自由职业 ④私营业主 ⑤学生 ⑥军人 ⑦农民 ⑧离退休人员 ⑨各种专业人士（如教师、医生，科研技术人员） ⑩其他（请注明 ） 月收入 ①无收入 ②少于800元 ③800~2000元 ④2000~4000元 ⑤4000~6000元 ⑥6000~8000元 ⑦8000元以上 乘坐地铁支出来源 ①完全自费 ②单位部分报销 ③单位全额报销 ④领取交通补贴 第六页，共十八页。 12.2 城市轨道交通客运市场营销 一、城市轨道交通市场营销的含义 城市轨道交通的产品是服务产品，以营销的角度来定义，其概念是多层次的： 1、核心产品——乘客位移。乘客乘坐轨道交通是为了到达目的地，这是轨道交通的实际效用和益处。 2、附加产品。 第七页，共十八页。 乘客需求图 第八页，共十八页。 二、城市轨道交通市场营销的目标 城市轨道交通企业实行各种营销计划和活动，其最终目标可简单归纳为下列几点： 1. 吸引到最多的乘客。 2. 使消费者达到最大的满足。 3. 提高人们的生活质量。 第九页，共十八页。 三、城市轨道交通客运市场细分 1、消费者特征变数 （1）人口因素 （2）社会因素 （3）心理因素 （4）地理因素 第十页，共十八页。 2、消费者反映变数 （1）利益因素 （2）使用因素 （3）促销因素 （4）忠诚因素 第十一页，共十八页。 城市交通市场细分图 第十二页，共十八页。 四、城市轨道交通市场营销组合 所谓营销组合，就是企业可以控制的各种市场营销手段的综合运用。 1、产品策略 （1）核心产品策略 ① 乘客进站所需服务及设施要求 ② 乘客询问所需服务及设施要求 ③ 乘客购票所需服务及设施要求 ④ 乘客进闸所需服务及设施要求 第十三页，共十八页。