演讲与口才实训 第三版 项目九 职场口才训练.pptVIP

* * * * * * * * 分析 与客户进行交流，是营销活动中的一个重要环节，能否迅速接近客户，赢得客户的好感，进而达成营销的目的，取决于你是否具备了良好的交流能力。如果你是一名公司职员，是否能够很好地与客户进行交流，并妥善地处理好客户的种种要求？ 一、接近客户的技巧 1.面对前台接待员的技巧 (1)直陈意图。 (2)适时打招呼。 2.面对秘书的技巧 　　叙事式是以一个与演讲主题有密切关系的故事或事件作为演讲开头的方式。 (1)向秘书介绍自己，并说明来意。 　　向秘书说明来意可用简短抽象性的字眼或用一些较深奥的技术专有名词，让秘书认为你的拜访是很重要的。 (2)若发现关键人士不在或正在开会时的沟通步骤： ①询问秘书的姓名。 ②请秘书将你的名片或资料转交给关键人士。此时你要能让秘书转达一些让关键人士有兴趣、可引起其好奇心的说辞。 ③尽可能多地从秘书那里了解到关键人士的个性作风、兴趣及工作时间等。 ④向秘书道谢。 3.会见关键人士的技巧 (1)接近的技巧 　　会见关键人士时，运用国际上流行的“D\|M\|A\|S接近步骤”接近客户。即激发客户的购买欲望(Desire)、让客户留下深刻印象(Memory)、促成客户购买的行动(Action)、让客户购买后感到满意(Satisfaction)。 (2)告辞的技巧 ①谢谢关键人士在百忙当中抽时间会见。 ②回顾此次会见情况，确认彼此可能需