第九章沟通培训资料课件.pptVIP

第九章 沟通 第一节 沟通及其过程 第二节 人际沟通 第三节 组织沟通 第四节 组织沟通的管理 第一页，共三十七页。 第一节 沟通及其过程 一、沟通的涵义及重要性 沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程。 沟通的重要性主要体现在以下几个方面。 1、沟通把组织与外部环境联系起来，从而使组织得以不断发展。 一个组织只有通过信息沟通才能成为一个与其外部环境发生相互作用的开放系统。由于外部环境始终处于变化之中，这就要求组织与外界保持持久的沟通，以把握变化所带来的机会、避免变化可能产生的风险。 2、对组织内部来说，沟通是使组织成员团结一致、共同努力来达成组织目标的重要手段。 第二页，共三十七页。 组织是由众多人所组成的，只有通过沟通，才能把抽象的组织目标转变成为组织中每一个成员的具体行动。 3、沟通是管理者激励下属，履行领导职责的基本途径。 沟通不仅是信息的传递过程，这个过程通常伴随有激励或影响行为的意图。 第三页，共三十七页。 三、沟通过程 任何一个沟通过程，都存在信息发送者与信息接受者。发送者指某个将其想法传达给另一方以寻找信息或解释某种想法或情绪的人。接受者是指该信息要送往的那一方。发送者将信息通过某种特定信号编码形成一条消息。该消息是将这种想法传送到接受者那里的一种有形方式。消息通过特定的渠道传送，这些渠道即为沟通载体。 信息源 编码 解码 通道