4r执行力系统资料课件.pptVIP

4R管控体系自动解决问题原理 员工发现问题，解决或上报问题 日例会解决问题，或收集问题 周例会解决问题 指标办法 治本办法 领导指挥/协调解决 管理改善循环。流程管理 考核考评、奖惩制度和薪酬制度 岗位职责、岗位规范和公司制度 第三十页，共四十九页。 3、日常管理问题的持续改善 日常问题就像桌面上的灰尘，只有通过每天不断的擦拭才能日见清洁和干净，才能暴露出重大/重要问题。 如每天出现的员工迟到现象、客户不满意现象等细节问题。 第三十一页，共四十九页。 4、重大管理问题的计划解决 通过会议持续改善日常问题，聚焦重大问题，重大管理问题的解决必须依靠长期计划来实现。 重大问题的解决：十年长期、五年中期、三年一年为短期 年计划、月结果；周计划、日结果 第三十二页，共四十九页。 中层的作用 大气层 放大镜 第三十三页，共四十九页。 中层的作用 公司战 略 老板指 示 市场 客户 人力资源 生产 研发 销售 行政 销售 财务 第三十四页，共四十九页。 中层的三大执行法则 找准位置 超越期望 聚焦目标 第三十五页，共四十九页。 　　 　　　 内部资料　　严禁拷贝 ＴＳＥ员工创富 ＴＳＥ——没有员工的成长就没有企业的成长 内部资料　　严禁拷贝 4R是什么？擦桌子背后的道理 张瑞敏论擦桌子 4R构成 哪几张桌子？ 谁来擦？ 来检查？ 如何奖惩？ Ｒ１：结果定义 Ｒ２：一对一责任 Ｒ３：结果跟踪 Ｒ４：即时激励 ＴＳＥ——没有员工的成长就没有企业的成长 第一页，共四十九页。 Ｒ１－结果定义：门从哪儿开，人从哪儿走！ ●　酒店一定是现有对客户价值定义，才有服务生细致，周到的服务和对流程的坚守 ●　结果定义改变员工行为，基于客户价值的结果定义是执行的起点 不同的门，不同的目的，自然是不同的结果！ 第二页，共四十九页。 实施法 告诉员工R1是做事的底线，做不到离开； 变成员工的一种习惯； 让员工把结果写出来，是不是公司需要的，在请员工复述结果； 下属定义结果，上司检查结果； 改变环境：结果标语上桌：“今天你结果了吗？请给我结果！” 第三页，共四十九页。 R2：一对一负责 在组织层面进行角色定位，明确每一个岗位的责权利。 通过数量化的财务指标与组织指标，提出一整套衡量员工工作情况的业绩的标准。 在员工执行层面，主要明确一对一责任，而非一对多。 第四页，共四十九页。 R2—一对一负责千金重担众人跳，人人头上有指标！ 一个伟大的目标需要一个伟大的团队来完成！ 前提是，每个人都有明确的责任和分工。承担起应有的责任！ 只要有任何一个人不能完成工作， 赛车手随时都会失去争取冠军的机会！ 第五页，共四十九页。 一对一的责任承诺人们智慧对自己头上的指标负责 1 3 2 确定年对经营目标 确定关键成功因素（CDF） 确定关键业绩目标和责任人 增长矩阵 输入目标 输入目标 输入目标 输入目标 新产品 新市场 CSF 渠道1 1 5 研讨会/分析 指标体系 指标1 ... 指标2 ... 指标3 ... .... ... -区域 -通过研讨会的方式确定完成年度经营目标的关键成功因素 -根据关键成功因素确定业绩指标和责任人 第六页，共四十九页。 案例 某天， 路上碰到一个精神病人， 拿着刀向你砍来， 路边没有警察， 你该怎么做，才能尽快脱离险境？ 第七页，共四十九页。 责任稀释定律 如果是单个个体被要求单独完成任务， 责任感就会很强，会做出积极的反应。 但吐过是要求一个群体共同完成任务， 群体中的每个个体的责任感就会很弱， 面对困难或遇到责任往往会退缩。 第八页，共四十九页。 责任稀释定律 一个实验着模拟癫病病发作，当只有一个人看到时，能得到帮助的概率是85%，当5个人在场时，概率降为31%。 同样，在一次实验中，一个建筑物起火，吐过只有一个人看到。75%会报警，如果三个人同时看到起火，概率降为38%。 第九页，共四十九页。 重要事情=大家做 大 家 做=人人做 大家做=别人做 别人做=我不做 领导 逻辑 员工逻辑 第十页，共四十九页。 R3：结果跟踪 全世界一模一样的汉堡是检查出来的 强大的复制能力来源于：严格的检查监督制度： 麦当劳体系的四种检查制度： 1、常规性月度考核： 2、总部检查： 3、抽查（在选定的分店每年进行一次） 神秘客人制度 第十一页，共四十九页。 R3的前提是“我不相信” R3的功能：就是制止“魔鬼”。 在制止“魔鬼”里面，人们只会做你检查的，不会做你希望的。 案例：检查-抽查-自检-免检 第十二页，共四十九页。 R3-结果跟