酒店接听电话技巧——华平生.pptVIP

酒店电话技巧 华平生出品 （上海沟通训练专家与礼仪培训师华平生 为您打造魅力人生） * 第一页，共二十三页。 华平生先生培训经历简介 * 第二页，共二十三页。 2006中国培训师竞争力排行榜被评为中国十大最具潜力培训师之一 成功在线网特邀视频直播讲师 阿里巴巴特邀视频直播讲师 上海金蔚文化发展有限公司高级礼仪顾问 中国培训师竞争力排行榜 中国猎课网高级培训师 斯柯达汽车售后服务礼仪培训师 礼仪专家、教练 资深企业礼仪顾问 八年的礼仪宣讲经验 兼及十四年培训经验 上海海盟企业管理咨询有限公司首席高级讲师 上海新长宁教育培训中心特聘讲师 林伟贤实践家签约内训讲师 为了中国礼仪文化的振兴而奋斗！ 阿里巴巴视频直播讲师 * 第三页，共二十三页。 课程提纲 电话礼仪与客户沟通技巧 接电话的四个基本原则 接听电话的注意事项 电话总机服务 服务员接听电话礼仪 员工接听电话礼仪 电话服务的四种声音要求 电话服务的其他礼仪 * 第四页，共二十三页。 电话礼仪与客户沟通技巧 电话接待是宾馆酒店一项十分重要的日常工作和服务项目.一个热情,文明的电话接待会给客人留下美好的印象,会使人们心情舒畅,愿意交往. * 第五页，共二十三页。 重要的第一声 当我们打电话给某公司时，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印