快递公司话务员工作守则.pdfVIP

快递公司话务员工作守则 为了公司更进一步发展，加强公司的管理化，树立韵达快运的 良好品牌形象，话务员必须遵守以下规定： 一、坚守岗位，认真负责，要有强烈的责任感。 二、按时上班，不迟到，不早退。请假要提前申请，必须经主 管负责人签名同意后方可准假；除特殊情况外，任何人不得临时请 假。 三、语言文明礼貌，语气温和，坐姿端庄；对客户或网点等来 电,应作耐心细致的解答，做到不厌其烦；不得出口伤人或随意挂电 话，摔电话；结束通话时要让对方先挂断电话后，才能放下电话。 如因人为造成话机损坏的按原价赔偿。 四、认真学习业务知识，熟悉寄递业务和快递服务的要求，不 得随意报价。接客户电话时，要听清楚地址，做好记录，及时通知 业务员。并及时下单给该区域的业务员，如遇到问题及时联系该区 域的区长，做到每个电话个个有落实，绝不允许搁置不办，一拖了 之。 五、认真查询，及时答复，急客户所急，对客户托办事项应力 求周到机敏处理，不得草率敷衍、推诿或任意搁置不办。 六、准确掌握延误件、破损件、遗失件的投诉处理要领；熟知 问题件、遗留件、交接件的办理流程。及时处理错发件、疑难件， 认真记录，不得马虎，不推诿。 七、全体员工必须认真学习，熟悉公司全面运转方式，以达到 工作上精益求精，提高工作效率。 八、自己处理不了的问题，及时请示负责人或部门主管，绝不 能延误。 九、不准在办公室大声喧哗，聊天闲谈，搬弄是非，搅乱秩序， 妨碍他人工作。 十、不准在办公室打私人电话和上私人网，不得做与工作无关 的事情，一经发现按 50 元/次进行处罚。 十一、上班时间（包括加班时间）不得擅自离开工作岗位，客 服人员必须无条件的接听客户电话，如不接听来电，或者故意按断 来电，一经发现，将按照 50 元/次进行处罚。 十二、监督业务员派送件与收件情况，发现状况如实、及时上 报。 十三、尽忠职守，保守业务上的秘密。 十四、爱护本公司财物，不得浪费使用。对个人使用的电话电 脑等相关公司设备，如因个人原因出现损坏的，个人承担全部维修 费用，如故意损坏的按原价的双倍进行赔偿。 十五、积极参加公司组织的培训。 十六、维护公司信誉，不做任何有损公司信誉的行为。 十七、服从安排，听从指挥，发扬团结友爱，互帮互助，互相 爱护的团队精神。