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《流程管理》 ;德国国家发展银行的故事;答案-1;答案-2;评论;广达股份采用多层次经销体制 ;地区站;表面原因;实质性原因;;关键是着眼点落在何处;你知道顾客将会哪些要求吗？;什么是一个流程呢？ ;企业的作业流程;流程在传统组织中的陷阱 ;为什么会这样呢？;;当时福特北美预付款部门雇佣员工500余人，冗员严重，效率低下。他们最初制定的改革方案是:运用信息技术，减少信息传递，以达到裁员20%的目标。
但是参观了Mazda(马自达)之后，他们震惊了，Mazda是家小公司，其应付款部门仅有5人，就算按公司规模进行数据调整之后，福特公司也多雇佣了5倍的员工，于是他们推翻了第一种方案，决定彻底重建其流程。 ;Ford新流程 ;案例:美国联邦莫格汽车零部件公司 “样品研制”流程再造 ;汽车公司;联网数据库;案例:ＩＢＭ信贷公司的业务流程再造;办公室接话员;利用信息技术实现办公自动化;设一个控制台;实际调研;实际调研;销售员;怎么理解“增值” ？;手段4: 流程增值 案例:企业流程再造—宏基; ;介入国际市场营销后的运作流程：;1992年开始的“速食店”模式：
;手段5: 组织架构调整 案例-柯达（电子）;传统的职能型的组织的利弊;生产流程重组 案例- 柯达（电子）;案例：柯达（电子）重组流程;案例：柯达（电子）重组流程;“是流程决定组织，而不是组织决定流程”;流程管理的思想原则 ;流程管理的思想原则
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