星巴克的质量管理.pptVIP

星巴克质量管理之学习;一、相关概念; ISO8402;一句话描述：;二、质量管理的原则;三、质量管理相关模型;例子：精益质量管理模式;四、星巴克质量管理要点;（一）星巴克的产品质量;;;（一）选种方面;（二）种植; “咖啡和种植者公平规范” 这套准则共包括产品质量、经济责任、社会责任和环境保护4个核心领域。;（二）服务质量;（一）可靠性;;（二）保证性; “认真对待每一位顾客，一次只烹调顾客那一杯咖啡” ;(3)有形性;;;;;（4）同理心;;;在教师手里操着幼年人的命运，便操着民族和人类的命运。*** 人自身有一种力量，用许多方式按照本人意愿控制和影响这种力量，一旦他这样做，就会影响到对他的教育和对他发生作用的环境。** 16、好奇是儿童的原始本性，感知会使儿童心灵升华，为其为了探究事物藏下本源。***** 17、一个人所受的教育超过了自己的智力，这样的人才有学问。