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旅游线路设计与开发 第四章 旅游线路市场调研 重点提示： 旅游市场定义 旅游线路市场调研方法 第四章 旅游线路市场调研 授课内容 第一节 旅游市场 第二节 旅游市场调研及方法 第二节 旅游市场调研及方法 内容提要 旅游市场调研的概念 旅游市场调研的目的 旅游市场调研的内容 旅游市场调研程序 旅游市场调研的方法 第二节 旅游市场调研及方法 旅游市场调研是旅游线路设计的前期工作之一。 旅游市场调研的概念 旅游市场调研：运用科学的方法和手段，有目的、有系统的收集、记录、整理、分析和总结与旅游市场有关的各种旅游者消费需求及旅游营销活动中的有关信息及资料，并对特定的问题或突发的情况进行集中性研究，并能为旅游经营者或企业提供客观决策依据的一个过程。 第二节 旅游市场调研及方法 二、旅游市场调研的目的 旅游企业必须求助于系统的旅游市场调查分析，掌握旅游市场动向，以进行正确决策。 （一）为旅游线路营销决策提供依据 旅游市场调研能及时探明旅游市场需求变化的特点、掌握市场供求平衡情况，为旅游企业编制旅游经营计划、制定科学的旅游营销决策提供依据。 第二节 旅游市场调研及方法 （二）是有效地促进市场营销活动的保证 充分的市场调查，不断获取新信息，及时控制、引导和调整营销计划，保证战略和计划的正确执行。 由于环境和市场始终处于变化状态，这需要市场调查获取的最新信息来做出决断，以便及时调整原计划。 第二节 旅游市场调研及方法 （三）有助于开拓新市场 旅游市场调研能充实和完善旅游市场信息系统。 凭借旅游市场调研获取的信息，开展旅游市场预测。旅游企业就应开始着眼于更远、更多的客源市场，开发新的旅游产品。 （四）减少旅游企业的风险 周密的市场调研可以掌握市场的动向，降低经营风险。 第二节 旅游市场调研及方法 三、旅游市场调研的内容 （一）旅游市场环境调查 旅游市场环境是不可控的因素，旅游企业的生产和营销活动必须与之相协调和适应。 1、政治环境调查 通过对政治环境的调查，可以了解对旅游市场起影响和制约作用的国内外政治形势以及国家旅游旅游市场管理的有关方针政策 第二节 旅游市场调研及方法 2、法律环境调查 通过对法律环境的调查，可以了解客源国或地区的法律和法规条例。如环境保护法、保险法、旅游法等。 3、经济环境调查 通过对经济环境的调查，可以了解客源国或地区的经济特征、经济发展水平、世界旅游经济发展趋势。 第二节 旅游市场调研及方法 （4）科技环境调查 通过对科技环境的调查，可以了解我国和世界范围内新科技的发展水平和发展趋势。（低碳旅游方式，了解节能减排的新科技方法） （5）社会文化环境调查 通过对社会文化环境调查，了解旅游目的地和客源地的价值观念、民族分布、宗教信仰、风俗习惯、社会审美观念、文化禁忌等。 （6）地理环境调查 通过对地理环境调查，区位条件、地质历史条件、自然景观条件、气候条件、季节因素、物产等。 第二节 旅游市场调研及方法 旅游市场需求调查 旅游市场需求：是指在一定时期内，一定价格上，旅游者愿意并能够购买的旅游产品的数量，即旅游者对某一旅游目的地所需求的数量。 旅游需求是决定旅游市场购买力和市场规模大小的主要因素。 针对旅游者所进行的需求调查是旅游市场调查内容中最基本的部分。 第二节 旅游市场调研及方法 旅游者规模及构成调查 通常涉及性别、年龄、收入、职业、归属地、旅游时间、旅游者组合方式、消费方向等。 通过对旅游者规模及构成的调查，可以了解经济发展水平与人口特征；收入与闲暇；旅游者数量与消费构成；旅游者对旅游产品的质量、价格、服务等方面的要求和意见。 第二节 旅游市场调研及方法 2、旅游动机调查 通常涉及到旅游者的旅游偏好、获取信息渠道、激发动机的原因。 旅游动机是激励旅游者产生旅游行为、达到旅游目的的内在原因。 对旅游需求的调查需要了解旅游者的动机，以便有针对性地诱导和激发旅游行为，达到营销目的。 第二节 旅游市场调研及方法 3、旅游行为调查 旅游行为是旅游者动机在实际旅游过程中的具体表现。 通常涉及客源地旅游者何时旅游、何处旅游、怎么旅游。When where how 第二节 旅游市场调研及方法 旅游市场供给调查（满意度、偏好、意见调查） 旅游吸引物（旅游资源）调查 通常涉及到旅游资源的类型 凡是能够吸引旅游者到来并能引发游客情趣的事物、事件或现象，均属旅游吸引物范畴。 它的数量和质量决定着旅游者对旅游目的地的选择。 第二节 旅游市场调研及方法 2、旅游设施调查 对旅游基础设施、公共设施的要求和意见，及满意度。 3、可进入性调查 可进入性指旅游者进入旅游目的地的难易程度。如进入游览点、参与旅游活动的时间、费用调查等，交通方式、旅游线路的编排与组织等。 第二节 旅游市场调研及方法 旅游服务调查 旅游服务是指旅游产品的核心，包括售前、售