旅游线路设计与开发：问卷的类型与内容.pptxVIP

旅游线路设计与开发第五章 旅游市场调研——问卷设计技术授课内容第一节 问卷设计的原则和程序第二节 问卷的类型与内容第三节 问卷的设计技术第四节 调查报告的撰写第二节 问卷的类型与内容内容提要确定问题的类型选择提问的方式确定问句的形式第二节 问卷的类型与内容一、确定问题的类型（一）事实性问题按照问题的性质，通过把问题分为事实性问题、态度性问题、行为性问题和动机性问题四类。事实性问题是指要求受访者回答已经发生的、客观存在的事实的问题。第二节 问卷的类型与内容事实性问题十分明确，答案也十分明确，只要求回答事实，不要求作任何描述。多采用直接提问方式。提问的目的是为了获得事实性资料，如问卷中关于受访者年龄、职业、收入、文化等个人背景资料的问题就是典型的事实性问题。例：您的年龄为（）A、18岁以下 B、18-30岁 C、31-50岁 D、50以上（二）行为性问题行为性问题是指要求受访者回答有没有做过，或是否准备做某事以及是否拥有某物的问题。例：在过去6个月内您购买过或食用过哪些牌子的冷藏熟肉?或者选用：在过去6个月内您购买过或食用过下列哪些种类的冷藏熟肉?(1)美式热狗肠 (2)培根 (3)背脊培根(4)鸡尾肠 (5)烟熏辣肠 (6)粒粒火腿 (7)烟熏火腿 (8)精选火腿 (9)精选火腿排 (10)火腿片第二节 问卷的类型与内容第二节 问卷的类型与内容【分析提示】而对于某些涉及到个人隐私、个人声誉或社会道德的特殊行为问题，受访者回答时会有顾虑，不愿直接回答，则可借用他人的行为特征来征询受访者的意见，从侧面了解受访者的行为特征。如向某机关领导人调查上海的高级餐厅，不要直接询问：“您最近一周去过上海哪家高级粤菜馆?”而改为：“您认为上海有哪几家粤莱馆最高级?”第二节 问卷的类型与内容动机性问题动机性问题是指要求受访者回答他采取某种行为的原因或动机的问题。对于动机问题的调查可以采取直接提问方式，也可以选择间接提问方式，或假设性方式。如虚拟提问法、漫画测试法、填词连句法等。例：常喝牛奶使人_______(在空格里填上您认为合适的词)答：获得营养、补充钙质、身体健康等。第二节 问卷的类型与内容（四）态度性问题态度性问题是指要求受访者回答他对某个事情、某种商品或某个企业的评价态度和意见的问题。询问态度性问题最常用的方式是借用态度测量表，将评价、态度等按不同程度列出备选答案，供受访者根据自己对所列事物的评价、态度选择其中的一个答案。二、选择提问的方式提问方式：直接提问、间接提问和虚拟提问三种方式。（一）直接提问方式将所要询问的问题直截了当地告诉受访者，请他们在问题所确定的范围内，给予直接的回答。采用该方式，能获得比较明确的信息，也便于汇总、统计和分析，适合于那些受访者不怎么敏感的、回答没有顾虑的、公众性的、普遍性的问题。如个人基本情况或意见类。“您的职业”“您的年龄”“您最喜欢的洗发水是什么牌子等”第二节 问卷的类型与内容第二节 问卷的类型与内容要求受访者对其他人的行为、动作、态度等做出判别或评述，让他感觉到他所扮演的只是一个旁观者、评判者的角色，而没有任何忌讳地讲出自己的看法。间接提问的方式，适合那些令受访者感到有心理压力的、不乐意或很难做出正面回答的问题。例：您认为妇女的权利是否应该得到保障？有人认为妇女权利应该得到保障的问题应该得到重视。另一部分人认为妇女权利问题并不一定需要特别提出。您认为哪个看法更正确？间接提问方式（三）虚拟提问方式虚拟提问就是以一种假设存在的情况为前提，向受访者提出问题。例：如果在购买汽车和住宅中，您只能选择一种，您可能会选择哪种？第二节 问卷的类型与内容三、确定问句的形式按照受访者回答的形式，可以把各种形式的问句归纳为开放式问句、封闭式问句和量表式问卷三类。（一）开放式问句指提出问题的后面并不列出可能的答案，供受访者选用，而是让受访者自由作答的问句。优点：受访者可以自由作答，答案比较真实。缺点：不可能得到标准化的答案，不便于资料的汇总、统计和分析，难以进行量化处理。第二节 问卷的类型与内容第二节 问卷的类型与内容开放式问句主要有以下几种具体的形式：自由回答式自由回答式问句必须是一个完整的问句，如：“请问您为什么要使用膏霜类护肤品？”也可以是祈使句：“请您说一说您使用膏霜类护肤品的主要原因。”2、词语联想式将某个词语读给受访者听，要求他们说出他们在听到这个提示时所联想到的事物。（1）自由联想式。对受访者的联想不作任何性质或范围的限制，让受访者享有充分发挥其联想的自由，随意回答。例：请您说出（写出）您在听到（看到）下列词语时最先联想到的词语：微波炉：_____________分析：受访者说出的词必定是各种各样的：“方便”、“消毒”、“单身汉”、“格兰仕”、“辐射”、“便宜”等等，这些词语从不同的角度反映了受访者心目中微