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3.4.1 淘宝网交易管理的功能 在已卖出宝贝的页面中以订单形式展现，订单的操作包括：（1）卖家可以对未付款的订单修改价格；（2）对未付款的订单，卖家可以取消订单；（3）按订单进行发货；（4）对交易成功的订单进行评价。 任务3.4 网店交易与客户管理 3.4.2 购物车的功能 （1）用于店铺宝贝的管理： （2）作为临时的存储站，方便客户继续购物： （3）方便客户确认购买： 任务3.4 网店交易与客户管理 3.4.3 淘宝网退款规则 淘宝网退款分为非满就减订单和满就减订单两种方式。非满就减订单，即买家最多可按商品原价申请退款。如果买家退款的商品为订单中最后一个商品，该商品最多可申请的退款金额=商品原价+订单邮费。满就减订单，各商品最大可退金额的限制规则为：（1）退款后，如果余下的商品总额仍满足满就减额度，本商品最多可按商品原价退款；（2）退款后，如果余下的商品总额不满足满就减额度，本订单买家将不享受满就减优惠，余下的商品买家需要按原价购买。 任务3.4 网店交易与客户管理 3.5.1 建立自己的客户群 （1）打开旺旺软件，单击“我的群”按钮，如图3-21所示。 任务3.5 客户管理技巧 图3-21 个人旺旺界面 3.5.1 建立自己的客户群 （2）双击后启用群，出现建群窗口，如图3-22所示。 任务3.5 客户管理技巧 图3-22 建群界面 项目3 网上开