《世博志愿者培训课件之领导力训练》.pptx

领导力训练训练内容一、志愿管理者角色认知二、志愿者心态建设三、志愿者团队建设四、志愿者团队管理五、志愿者团队领导六、志愿者团队带教训练内容一、志愿管理者角色认知二、志愿者心态建设三、志愿者团队建设四、志愿者团队管理五、志愿者团队领导六、志愿者团队带教一、志愿管理者角色认知1. 志愿者工作的五大特征2. 成为志愿者的五大条件3. 志愿者工作的八字宗旨4. 志愿者修炼的五层境界5. 志愿者的工作职责6. 志愿工作站站长的工作职责7. 志愿者管理工作中常见的问题1. 志愿者工作的五大特征(1) 志愿性(2) 公益性(3) 无偿性(4) 临时性(5) 组织性2. 成为志愿者的条件(1) 自愿(2) 不图物质报酬(3) 服务于社会公益事业(4) 奉献自己的力所能及3. 志愿者工作的八字宗旨(1) 奉献(2) 友爱(3) 互助(4) 进步 4. 志愿者修炼的五层境界第一层： 帮助别人，自己快乐第二层： 身为志愿者，心是志愿者第三层： 关爱他人，关爱自己第四层： 发动社会，服务社会第五层： 生命不息，奋斗不已5. 志愿者的工作职责信息咨询和查询 掌握世博会的相关知识和信息，了解展会期间的实时动态，向游客进行介绍 5. 志愿者的工作职责(2) 语言翻译为外国游客提供英语、日语、韩语、西班牙语、德语、法语等语种翻译服务5. 志愿者的工作职责（3）文明宣传掌握世博会的理念、意义、了解世博会的标志、口号、歌曲等，在岗位上宣传文明世博、绿色世博、和谐世博5. 志愿者的工作职责(4) 特殊服务医疗救助服务涉及公共安全事务 5. 志愿者的工作职责(5) 后勤服务物资配送、物资管理等事宜 5. 志愿者的工作职责(6) 信息系统管理考勤管理、信息递送、汇总、整理，系统管理等。如有疑问，可拨打后台呼叫中心962288，由座席志愿者提供服务 6. 志愿工作站站长的工作职责(1) 负责站体硬件维护工作 ·站体外观维护 ·更新服务站点公告栏、字幕屏、保管储存服务站点相关硬件设施及物品 (2) 负责站点志愿者日常管理 ·志愿者岗前培训、考勤及相关考核工作·激励志愿者以饱满的精神、积极地状态投入到站点服务工作中去(3) 负责服务站点日常管理工作·每天撰写报送服务站点工作日志·妥善处置服务站点发生的突发紧急事件并及时上报情况·就服务站点运行管理工作与区县总站长（及片区分站长）进行沟通协调片区分站长服务站长专业服务志愿者大学生志愿者社区志愿者案例：站长岗位说明书 一、岗位信息岗位名称服务站长所属部门服务站岗位编号直接上级片区分站长岗位编制1人批 准 人直接下级大学生志愿者、社区志愿者、专业服务志愿者撰写日期2009-11-11二、组织架构（表述本岗位在组织中的位置，即与上级、同级、部属的结构关系）三、岗位使命热爱志愿服务工作，按照站长管理职责的要求，以广大参观者、游客为主要服务对象，履行服务站工作职责，带领以志愿者参与为服务途径，开展信息咨询、语言翻译、文明宣传和应急服务等志愿服务工作。四、工作关系对内关系1.保持与片区分站长紧密沟通，获取各类通知、信息，传达和督办市志愿者组或总站长指示精神。2.保持与各服务站长紧密联系，收集各服务站各类服务情况，进行相互之间的工作交流。3.保持与本服务站志愿者及时沟通，获取服务需求，做好服务工作。对外关系经常与属地派出所、交警队、居委会、医院的领导保持日常联系及沟通工作，为各类突发事件提供安全保障。五、岗位工作描述（建议）岗位职责岗位任务岗位活动岗位动作1.服务工作站目标管理1.1 工作站目标管理1.1.1 工作站服务项目设定1.1.2 工作站服务项目的任务分解1.2 工作站计划安排1.2.1 工作站行动计划方案1.2.2 工作站工作部署安排2.服务工作站建设2.1 服务工作站建设2.1.1 设置统一标识2.1.2 设置服务设施2.1.3 开展文明宣传2.2 服务工作站的维护2.2.1 服务站点设施的维护2.2.2 服务站点信息反馈3.服务团队的管理3.1 志愿者团队组建3.1.1 志愿者的人员调配3.1.2 志愿者的岗位培训3.1.3 志愿者的带教培训3.1.4 制订具体工作规则3.1.5 制订服务站工作流程3.2 志愿者团队工作安排3.2.1 志愿者工作目标的设定3.2.2 志愿者工作任务的布置3.2.3 志愿者的日常激励五、岗位工作描述岗位职责岗位任务岗位活动岗位动作3.服务团队的管理3.3 志愿者团队的工作检查3.3.1 志愿者工作监督检查3.3.1.1监督志愿者工作状态3.3.1.2 检查志愿者工作计划执行情况3.3.1.3 讨论影响服务工作实施的问题3.3.1.4 解决影响服务工作实施的问题3.3.2 志愿者工作绩效管理3.3.2.1 检查志愿者工作任务达成情况3.3.2.2 评价志愿者工作实施的成果3.4 志愿者团队的工作改