酒店VIP贵宾接待流程方案.docxVIP

专业资料 专业资料 word word 完美格式 酒店 VIP 贵宾接待程方案 一、VIP 接待成员 组织 组织 成员 组长 总 副组长 副总经 接待处 总经办、销售部、前厅部 餐饮总监、工程总监、财务总监、安保部经、客 接待成员 房经、政部经 1. 接待VIP 订房时，跟进VIP 的与预抵时间、特别 接待的级别、客人职位等，发出VIP 通知单；、 2. 提前下单至相关部门准备相关赠品，在客人抵店 前 2 小时检查好房间，要求房间符合使用标准及相 接待处工作职 关赠品摆放到位； 责 3. VIP 抵达时，相关人员在酒店门口迎接； 4. VIP 在店期间的服务全程跟进； 5. VIP 宾客意见的跟进及反馈。 一、VIP 接待程序 1、VIP 级别区分及赠品、迎送人员安排： 级别 客人 欢迎/欢送客人 执部门 1.政府部门市级以上官员（含政府首脑、国家部级以上高级政府官员） V3 2.外国代表团 3.社会知名人士 4.董事长、总经指定的客人 政府部门县级以上官员 合约单位的高层领导 V2 董事会成员 地区知名人士 重要媒体记着 有重大投诉的客人 V1 3.酒店邀请的社负责人 4.与酒店有较大生意往来的重要客户 5、重要商务客户  董事长、总经、副总经 、总经办主任、销售部总监、房务部经、前厅经、 董事长、总经、副总经 、总经办主任、销售总监、房务部经、前厅经 、 总经办主任、销售部