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家居安防服务流程 新用户入网：1、由客服部或业务人员提供必要的资料（其它资料可安装测试完毕才补回） 2、监控中心即时将资料录入电脑，填写资料簿，协助工程部测试系统。 3、安装、测试完毕后进入正常监控。 中心提供六位数的入网编号给工程2部客服中心监控中心将资料录入电脑、资料簿客户填写入网资料 中心提供六位数的入网编号给工程2部 客服中心 监控中心将资料录入电脑、资料簿 客户填写入网资料 协助工程2部测试系统请工程2部报上补充资料 协助工程2部测试系统 请工程2部报上补充资料 注：如真是警情，一定要严格执行《指挥长制度》《首接责任制》 因中心显示的入网编号是8位数，所以只须报后6位给工程2部 正常监控：1、收到窃警：马上联系屋主，询问情况， A、如屋主知道家里情况并非警情，可直接处理完后写好交班记录。 B、如屋主不知道家里的情况，不能确定是否警情，询问屋主是否需要报警，如需要，可请屋主自己报警或监控中心协助屋主报警，并请屋主马上回家协助警察工作，（要告知屋主：如不回家，警察或会撬门而入，不负责赔偿损失）继续跟踪警情的进展，做好记录。直至警情处理完毕。 C、 如发现非警情或非误操作发出的报警，即时出单客服部通知工程2部的同事去检修。 2、收到劫盗：马上联系屋主，询问情问，依与屋主约定的。 A、如报错手机号码、宅电、家庭住址可判断为被人挟持，马上按指挥长制度执行。 B、报号码都正确，可判断为误报，做好记录。 C、如发现非警情或非误操作发出的报警，即时出单客服部通知工程二部的同事去检修。 3、火警：马上联系屋主（打屋主的手机，切记不要打宅电，否则有可能发生爆炸），询问情况， A、如屋主知道并非警情，可直接处理。 B、如屋主不知道情况，可请屋主报火警或监控中心协助屋主报警。 C、如发现非警情或非误操作发出的报警，即时出单客服部通知工程二部的同事去检修。 做好记录确定不是警情 做好记录 确定不是警情 联系屋主手机中心收到窃盗 联系屋主手机 中心收到窃盗 询问车主是否需要报警，如需要请屋主报警或中心协助报警不能确定是否警情 询问车主是否需要报警，如需要 请屋主报警或中心协助报警 不能确定是否警情 做好记录 做好 记录 跟踪警情的进展，至处理完毕 直接处警，做好记录判断为非警情 直接处警，做好记录 判断为 非警情 依与屋主约定，所报号码正确 联系屋主监控中心收到劫盗 联系屋主 监控中心收到劫盗 继续跟进警情的进展，至处理完毕做好记录依与屋主约定，所报号码不正确判断为警情马上报警 继续跟进警情的进展， 至处理完毕 做好记录 依与屋主约定，所报号码不正确 判断为警情 马上报警 做好记录确定不是警情 做好记录 确定不是警情 联系屋主（打手机） 联系屋主 （打手机） 监控中心 收到火警 不能 请屋主报警或中心协助报警询问车主是否需要报警，如需要做好记录不能确定是否警情 请屋主报警或中心协助报警 询问车主是否需要报警，如需要 做好记录 不能确定是否警情 跟踪警情的进展，至处理完毕 跟踪警情的进展，至处理完毕 家居安防服务用语 监控中心收到屋主的电话： 值班人员：您好！江门伊爱X号为您服务。 客 户：我是XXX屋主。 值班人员：您好！请问先生/小姐贵姓。 客 户：姓胡。 值班人员；胡先生/小姐您好！请问有什么可以帮到您？ 客 户：我想咨询一下关于XX方面的问题。 值班人员：（知道的问题可直接答复客户，如咨询其它问题，转相关部门）。请问还有什么可以帮 您吗？ 客 户：没有了。 值班人员：谢谢您使用本中心的服务，再见。 监控中心收到屋主的窃盗 客户在家 值班人员；您好！我们是江门伊爱家居安防报警中心，请问是否谭先生/小姐？ 客 户：我是，请问有什么事？ 值班人员：我中心收到您家里发出的盗警，请问有什么可以帮到您？ 客 户：没事，我在家里，只是想测试一下系统。 值班人员：好的，我们马上为您解除警报，请问您的手机号码是多少？ 客 户 值班人员：请问您的家庭地址在哪里？家庭电话是多少？ 客 户：XX路，XX苑，X幢XX号，电话是1234567。 值班人员：已帮您解除警报，（或请屋主自行解除警报。）请问还有什么可以帮您？ 客 户：没有了，谢谢！ 值班人员：不用，多谢您使用本中心的服务，再见。 客户不在家 客 户：我现在不在家，不知道家里发生了什么事？ 值班人员：请问您家里