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教程指南 | 借鉴参考 word文档 | 实用可编辑 山东名嘉集团 面试官指导手册 山东名嘉集团培训管理中心 2011年2月 目录 第一章面试官礼仪标准和本卷须知…………………………………5 第一节面试官的角色认知和礼仪标准………………………………………5 1、面试官的角色认知——请认真对待面试官的角色………………………5 2、面试官的礼仪标准…………………………………………………………5 第二节面试前的准备………………………………………………………8 1、对候选人简历的充分阅读和评估…………………………………………8 2、充分了解应聘岗位的情况…………………………………………………11 3、自身的准备…………………………………………………………………11 第三节面试官的本卷须知…………………………………………………11 1、面试评估中的误区及防止方法……………………………………………11 2、面试过程中的本卷须知……………………………………………………13 第二章ＳＴＡＲ面试法及构造化面试指导书……………………17 第一节ＳＴＡＲ面试法介绍………………………………………………17 1、STAR方法是衡量面试中所提出的问题是否有价值的标准………………17 2、正确和错误的提问方法……………………………………………………18 第二节构造化面试法………………………………………………………19 1、构造化面试的内涵………………………………………………………19 2、构造化面试的特点………………………………………………………19 3、构造化面试的测评要素………………………………………………………20 第三节校园招聘中的构造化面试指导书……………………………………21 1、、技术类岗位应届生的构造化面试指导书……………………………………21 2、财务类岗位应届生的构造化面试指导书…………………………………24 3、营销类岗位应届生的构造化面试指导书…………………………………28 4、管理类岗位应届生的构造化面试指导书…………………………………32 第四节基于胜任维度的行为描述式招聘面谈………………………………35 1、行为描述式招聘面谈的定义………………………………………………35 2、行为描述式招聘面谈有以下优点…………………………………………35 3、胜任力维度解析及可使用问题……………………………………………36 第三章面试中的笔迹分析技术………………………………………42 第一节笔迹分析技术简介…………………………………………………42 1、正确认识笔迹分析技术……………………………………………………42 第二节笔迹分析要素与性格介绍…………………………………………43 1、线条…………………………………………………………………………43 2、笔画构造〔结体〕…………………………………………………………46 3、运笔及连笔程度……………………………………………………………47 4、字的大小……………………………………………………………………47 5、字间距………………………………………………………………………47 6、行间距………………………………………………………………………48 第四章面试中可以使用的黄金问题集锦…………………………54 第一节测试动机源可以使用的问题集锦…………………………………54 1、面试动机源的意义…………………………………………………………54 2、动机源的分类及解释………………………………………………………55 3、工作适宜度动机源要素及可以使用的问题………………………………55 4、组织适宜度动机源要素及可以使用的问题………………………………57 5、工作地点适宜度要素及可以使用的问题…………………………………59 第二节构造化面试全程例如………………………………………………59 1、简单应酬……………………………………………………………………59 2、观或听………………………………………………………………………60 3、口头表达能力………………………………………………………………60 4、灵活应变能力(也涉及工作态度)…………………………………………60 5、兴趣爱好(知识广博度)……………………………………………………61 6、情绪控制力(压力承受力)…………………………………………………61 7、上进心与自信心……………………………………………………………62 8、责任感与归属意识…………………………………………………………62 第三节面试时可以使用的黄金问题………………………………………63 1、跟我谈谈你自己……………………………………………………………63 2、教育背景………………